¿Qué es la evaluación comparativa?
Benchmarking es una estrategia que a menudo se emplea para evaluar el nivel de desempeño general de una empresa que opera dentro de una industria específica. Los puntos de referencia en sí son aquellos estándares de excelencia para la productividad, la calidad, la prestación de servicios y el costo que se reconocen como el ideal dentro de ese campo en particular. El proceso de evaluación comparativa ayuda a un negocio a tener una idea de su posición general dentro de la comunidad y permite identificar áreas donde hay espacio para mejorar.
El establecimiento de un punto de referencia dentro de una industria o profesión no aparece de la noche a la mañana. A menudo, el punto de referencia se crea durante varios años. A partir de ese momento, cualquier negocio nuevo que ingrese al mismo campo juzgará su desempeño general contra los estándares que ya están vigentes dentro de la industria. Esos estándares siguen siendo la norma hasta que un competidor exhibe cualidades que exceden el estándar y, por lo tanto, elevan el punto de referencia para todas las demás compañías dentro de la industria.
Un excelente ejemplo de evaluación comparativa se puede ver en el campo de las telecomunicaciones durante la segunda mitad del siglo XX. Antes de la desregulación de la industria telefónica en los Estados Unidos durante 1984, una compañía se había establecido en términos de productos, prestación de servicios y atención al cliente. Para que las empresas emergentes compitieran, era necesario al menos hacer coincidir esos mismos estándares con una tasa más baja, o superar esos estándares mientras mantenía una tasa que los consumidores encontrarían atractivos. El resultado final es que el punto de referencia general para las telecomunicaciones dentro de los Estados Unidos comenzó a cambiar, ya que las empresas compitieron por el honor de establecer el nuevo estándar de la industria.
Internamente, la evaluación comparativa es una de las estrategias más efectivas que una empresa puede usar para posicionarse para el crecimiento. Porque la evaluación adecuada de cómo la empresa mide a la industriaTandard se basa en ser brutalmente honesto sobre las políticas, los procedimientos, los precios y la prestación de servicios, las empresas pueden tener una mejor idea de exactamente dónde necesitan mejorar para aumentar la cuota de mercado, o incluso para mantener la participación del mercado de su comando actual. Cuando se usa de manera efectiva, la evaluación comparativa puede llevar a una empresa a ser más innovadora, pensar en su modelo de negocio de nuevas maneras e incluso identificar nuevos mercados de consumo que podrían estar dirigidos, lo que aumenta las ventas generales generadas por la compañía.
Es importante tener en cuenta que la evaluación comparativa no es un proceso que se realiza de vez en cuando, luego reservado durante unos años. Las empresas que desean seguir siendo competitivas están constantemente en el proceso de evaluar sus prácticas y procedimientos contra los estándares para sus industrias, y buscan formas de cumplir o superar esos estándares. En un momento en que la tecnología cambia constantemente la forma en que los consumidores toman decisiones sobre qué comprar y a quién comprarlaM, la evaluación comparativa ha adquirido aún más importancia para las empresas que desean estar en el negocio durante muchos años.