¿Qué es la experiencia de la marca?
La experiencia de la marca es un término utilizado para describir la impresión total de un consumidor potencial de una marca. No hay una entidad física que pueda identificarse como experiencia de marca. El término se refiere a la experiencia total de la marca, que puede provenir de anuncios, uso real, informes u otras interacciones con la marca.
Experimentar la marca a través de una variedad de situaciones crea en la mente de un consumidor potencial un tipo de perfil lleno de sentimientos y actitudes sobre la marca, lo que ayuda al consumidor a predecir psicológicamente cómo es probable que sean los elementos asociados con él. Por lo tanto, este es un concepto muy valioso para los fabricantes de artículos de marca, ya que manipular esa experiencia puede generar mayores ganancias.
Para que una marca sea fuerte, debe presentar una experiencia clara y unificada. Esto significa, por ejemplo, que los elementos asociados con la marca deben aparecer como se anuncia, porque el uso del producto no debe contradecir las expectativas. AdicionalLy, esto significa que la marca no debe tratar de empacar demasiado significado en la experiencia, porque es probable que una experiencia compleja se diluya en la mente del consumidor potencial. A menudo se cree que las marcas más exitosas tienen una experiencia de marca nítida y singular debido al enfoque a través de todas las vías de exposición.
En muchos casos, la experiencia de la marca está relacionada con el marketing y la publicidad, que a menudo intentan imbuir la marca y, por lo tanto, el producto, con el significado al presentarla con información e imágenes. Más sutilmente, la experiencia de la marca se puede manipular con técnicas como la venta de productos de marca solo en ciertas tiendas, o mediante la creación de pantallas de ventas que emiten cierta sensación. Cualquier cosa relacionada con la marca puede afectar esta experiencia, lo que dificulta controlar el sentido resultante en la mente del consumidor.
Uno de los problemas con la idea de BLa experiencia de RAND es que no hay una escala confiable para medirlo. Al encuestar a los consumidores potenciales, es posible obtener una calificación negativa o positiva de la experiencia, pero es mucho más difícil identificar qué emociones, pensamientos intelectuales y sensaciones específicas están asociadas con la marca. Si bien está claro que tal cosa como la experiencia de la marca existe, no siempre es simple o posible usar su existencia de manera productiva.
El objetivo final de manipular la experiencia de la marca es influir en el comportamiento de los consumidores potenciales. En algunos casos, esto significa comprar un producto, pero en otros, puede significar simplemente saber que la marca existe. Por ejemplo, algunas compañías con productos que no son comúnmente consumidas directamente, como aviones o chips de computadora, hacen intentos para modificar la experiencia de la marca. Está claro, entonces, que tener una marca calificada positivamente puede ser un buen en sí mismo para una empresa, ya sea que esta calificación positiva resulte o no en la compra directaly.