¿Qué es la ingeniería de procesos de negocios?
Ingeniería de procesos comerciales es la ciencia de ayudar a un negocio a funcionar de manera más eficiente. Un ingeniero de procesos de negocios analiza los objetivos y la misión de un negocio y examina los procesos utilizados para cumplirlos. Luego, el ingeniero crea un modelo de proceso comercial cohesivo para ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos de la manera más eficiente posible.
Un proceso comercial es una serie de tareas que una empresa utiliza para lograr un objetivo definido. La ingeniería de procesos de negocios sigue la creencia de que para mejorar, las tareas de la serie no pueden aislarse. Deben ser vistos como parte de un todo y evaluados sobre cómo y si contribuyen a la misión general.
para comenzar la ingeniería de procesos comerciales para una empresa, un ingeniero primero evalúa la misión, los objetivos y el cliente. Él o ella se asegura de que todos estos estén claramente definidos y que la compañía esté operando bajo suposiciones realistas. La ingeniería de procesos comerciales no será efectiva si el proceso se basa en la fallaY Principios.
Una vez que la misión está claramente definida, el ingeniero examina cómo y qué tan bien el negocio está logrando esa misión. Él o ella analiza los procesos comerciales actualmente en su lugar y califica la efectividad de las tareas individuales y el proceso en su conjunto. Los ingenieros de procesos comerciales rediseñarán todo el proceso para asegurarse de que cada paso funcione hacia el objetivo de la manera más eficiente posible. Él o ella puede recomendar que algunos pasos se eliminen por completo si no están ayudando a la empresa a alcanzar sus objetivos.
La idea para la ingeniería de procesos de negocios apareció por primera vez en el mundo de los negocios en 1990 en dos artículos publicados en dos revistas comerciales diferentes. El primero fue de Michael Hammer, profesor en el Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT), y el segundo fue del investigador Thomas H. Davenport del Centro de Investigación Earnest y Young. Ambos artículos declararon la idea de que la mayoría WOrk que se realizó en el negocio en realidad no mejoró el producto o el servicio al cliente. En lugar de tratar de automatizar sus procesos, las empresas deben centrarse en si el proceso es necesario y cómo todos los procesos individuales encajan.
La idea se extendió rápidamente. A medida que los sistemas de información, las redes y la tecnología desarrollados, se rediseñaron más negocios para incorporar estas tecnologías. La ingeniería de procesos comerciales ha mejorado el servicio al cliente, la calidad del producto y la velocidad de muchas empresas.
Ingeniería de procesos comerciales tiene algunos problemas. A algunas personas no les gusta porque puede conducir a despidos masivos, ya que el proceso se simplifica. La ingeniería no puede resolver todos los problemas porque siempre supone que el proceso es el culpable del fracaso al ignorar todas las demás influencias en el éxito empresarial.