¿Qué es la ingeniería de procesos de negocio?

La ingeniería de procesos empresariales es la ciencia de ayudar a una empresa a funcionar de manera más eficiente. Un ingeniero de procesos de negocios analiza los objetivos y la misión de un negocio y examina los procesos utilizados para cumplirlos. Luego, el ingeniero crea un modelo de proceso de negocio coherente para ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos de la manera más eficiente posible.

Un proceso empresarial es una serie de tareas que una empresa utiliza para lograr un objetivo definido. La ingeniería de procesos de negocios sigue la creencia de que para mejorar, las tareas de la serie no pueden aislarse. Deben verse como parte de un todo y evaluarse sobre cómo y si contribuyen a la misión general.

Para comenzar la ingeniería de procesos comerciales para una empresa, un ingeniero primero evalúa la misión, los objetivos y las necesidades del cliente que deben cumplirse. Él o ella se aseguran de que todo esto esté claramente definido y que la compañía esté operando bajo suposiciones realistas. La ingeniería de procesos comerciales no será efectiva si el proceso se basa en principios defectuosos.

Una vez que la misión está claramente definida, el ingeniero examina cómo y qué tan bien el negocio está logrando esa misión. Él o ella observa los procesos de negocios actualmente en vigencia y califica la efectividad de las tareas individuales y el proceso en su conjunto. Los ingenieros de procesos comerciales rediseñarán todo el proceso para asegurarse de que cada paso funcione hacia la meta de la manera más eficiente posible. Él o ella puede recomendar que se eliminen algunos pasos por completo si no están ayudando a la empresa a alcanzar sus objetivos.

La idea de la ingeniería de procesos de negocios apareció por primera vez en el mundo de los negocios en 1990 en dos artículos publicados en dos revistas de negocios diferentes. El primero fue por Michael Hammer, profesor del Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT), y el segundo por el investigador Thomas H. Davenport del centro de investigación Earnest and Young. Ambos artículos declararon la idea de que la mayoría del trabajo que se realiza en los negocios en realidad no mejora el producto o el servicio al cliente. En lugar de tratar de automatizar sus procesos, las empresas deberían centrarse en si el proceso es necesario y cómo todos los procesos individuales se unen.

La idea se extendió rápidamente. A medida que se desarrollaron los sistemas de información, las redes y la tecnología, se rediseñaron más negocios para incorporar estas tecnologías. La ingeniería de procesos comerciales ha mejorado el servicio al cliente, la calidad del producto y la velocidad de muchas empresas.

La ingeniería de procesos de negocio tiene algunos problemas. A algunas personas no les gusta porque puede conducir a despidos masivos, ya que el proceso se simplifica. La ingeniería no puede resolver todos los problemas porque siempre supone que el proceso tiene la culpa del fracaso e ignora todas las demás influencias en el éxito empresarial.