¿Qué es el servicio al cliente de empresa a empresa?
Si bien muchas empresas atienden a los consumidores mediante la venta de bienes y servicios, otras empresas se centran en vender productos a otras empresas. Estas interacciones crean una necesidad de servicio al cliente de empresa a empresa. Las compañías que venden bienes intermedios, que son artículos usados por otras compañías para producir bienes, deben proporcionar un excelente servicio al cliente para garantizar que todas las interacciones se desarrollen sin problemas. Si bien el servicio al cliente de empresa a empresa puede incluir un departamento de servicio al cliente para manejar problemas o problemas, los empleados individuales pueden actuar como agentes que manejan las necesidades de sus clientes en términos de comprar bienes y recibirlos de manera oportuna.
Las empresas a menudo dedican grandes cantidades de tiempo a manejar las tareas y actividades de servicio al cliente. En el servicio al cliente de empresa a empresa, permitir que los problemas se conviertan en problemas importantes puede arruinar la reputación de una empresa. Por ejemplo, un fabricante puede diseñar y producir un tipo especial de widget que otras empresas desean utilizar en su producción de productos terminados. Desafortunadamente, el fabricante tiene un servicio al cliente deficiente; los agentes no responden a las llamadas telefónicas o son groseros, la compañía llena constantemente los pedidos incorrectamente y el equipo de gestión de la compañía no desea corregir estos problemas. Aunque el widget especial es muy deseable, las empresas pueden renunciar a los pedidos de este fabricante debido al mal servicio al cliente de empresa a empresa.
El servicio al cliente también es una forma en que las empresas pueden establecer contactos y aumentar las ventas. A medida que los empleados y los agentes de servicio al cliente trabajan en el campo para trabajar con clientes comerciales o corregir problemas, pueden buscar negocios adicionales que necesiten productos y servicios específicos. Cuando se encuentran nuevos clientes potenciales, los agentes de servicio al cliente de la compañía llamarán al cliente potencial y determinarán si es posible un nuevo negocio. Este tipo de servicio al cliente de empresa a empresa es más un generador de leads que una simple unidad de negocios que maneja los problemas. Cuando se utiliza como generador de negocios, los departamentos de servicio al cliente pueden ofrecer incentivos a un cliente potencial que dará como resultado una nueva relación comercial que continúa a perpetuidad.
Un buen servicio al cliente de empresa a empresa no es algo fácil de obtener. Las empresas deben designar a varios empleados para capacitar y desarrollar las habilidades necesarias para manejar los problemas y problemas de servicio al cliente. Muchas compañías crean procedimientos internos de capacitación para capacitar a los empleados sobre cómo manejar los problemas de manera rápida y profesional. En cambio, otras compañías contratan a una compañía de capacitación externa, lo que puede garantizar que la compañía se mantenga actualizada con los problemas actuales de servicio al cliente y puede llegar a múltiples ubicaciones geográficas con los mismos métodos de capacitación.