¿Qué es el servicio al cliente de empresa a empresa?
Si bien muchas empresas sirven a los consumidores a través de la venta de bienes y servicios, otras compañías se centran en vender productos a otras empresas. Estas interacciones crean una necesidad de servicio al cliente de empresa a empresa. Las empresas que venden bienes intermedios, que son artículos utilizados por otras compañías para producir bienes, deben proporcionar un excelente servicio al cliente aseguran que todas las interacciones vayan sin problemas. Si bien el servicio al cliente de empresa a empresa puede incluir un departamento de servicio al cliente para manejar problemas o problemas, los empleados individuales pueden actuar como agentes que manejan las necesidades de sus clientes en términos de comprar productos y recibirlos de manera oportuna.
Las empresas a menudo pasan grandes cantidades de tiempo para manejar las tareas y actividades del servicio al cliente. En el servicio al cliente de empresa a empresa, permitir que los problemas se conviertan en problemas importantes pueden arruinar la reputación de una empresa. Por ejemplo, un fabricante puede diseñar y producir un tipo especial de widget que otras empresas desean usar en su Goo terminadoProducción DS. Desafortunadamente, el fabricante tiene un mal servicio al cliente; Los agentes no responden a las llamadas telefónicas o son groseras, la compañía cumple constantemente los pedidos de manera incorrecta y el equipo de gestión de la compañía no desea corregir estos problemas. Aunque el widget especial es altamente deseable, las empresas pueden renunciar a los pedidos de este fabricante debido al mal servicio al cliente de empresa a empresa.
El servicio al cliente también es una forma en que las empresas pueden establecer contactos y aumentar las ventas. A medida que los empleados y los agentes de servicio al cliente trabajan en el campo para trabajar con clientes comerciales o corregir problemas, pueden buscar negocios adicionales que necesiten productos y servicios específicos. Cuando se encuentran nuevos clientes potenciales, los agentes de servicio al cliente de la compañía recurrirán al cliente potencial y determinarán si es posible un nuevo negocio. Este tipo de servicio al cliente de empresa a empresa es más un generador de leadsque solo una unidad de negocios que maneja problemas. Cuando se usan como generador de negocios, los departamentos de servicio al cliente pueden ofrecer incentivos a un cliente potencial que dará como resultado una nueva relación comercial que continúa a perpetuidad.
Un buen servicio al cliente de empresa a empresa no es algo fácil de obtener. Las empresas deben designar a varios empleados para capacitar y desarrollar las habilidades necesarias para manejar los problemas y problemas del servicio al cliente. Muchas compañías crean procedimientos de capacitación interna para capacitar a los empleados sobre cómo manejar los problemas de manera rápida y profesional. En su lugar, otras compañías contratan con una compañía de capacitación externa, lo que puede garantizar que la empresa se mantenga actualizada con los problemas de servicio al cliente actuales y puede llegar a múltiples ubicaciones geográficas con los mismos métodos de capacitación.