¿Qué es el comercio electrónico de empresa a consumidor?
También conocido como comercio electrónico B2C, el comercio electrónico de empresa a consumidor es el proceso de compra y venta de productos a través de Internet en lugar de métodos como pedidos por catálogo o el mantenimiento de un establecimiento minorista de ladrillo y mortero. Con este tipo de estrategia comercial, el consumidor localiza los productos en línea y realiza el pedido electrónicamente. El pago generalmente se realiza en el momento de la compra, o la compra se carga a una cuenta de crédito establecida por el comerciante para uso de ese consumidor. Una vez que se aprueba el pedido, el comerciante hace los arreglos para enviar los artículos comprados a la dirección de entrega proporcionada por el consumidor.
Con el comercio electrónico de empresa a consumidor, los consumidores disfrutan de la comodidad de comprar y hacer pedidos durante todo el día. Las tiendas en línea están configuradas para permitir a los clientes navegar en cualquier momento del día o de la noche, y realizar pedidos que se procesan automáticamente en tiempo real o que se confirman por correo electrónico de respuesta al siguiente día hábil. Junto con el beneficio de comprar en cualquier momento, los consumidores también pueden comprar con comerciantes que están al otro lado de la ciudad, en todo el país o en un país totalmente diferente. El software de conversión permite convertir los precios a la moneda local del consumidor, permitiéndole saber lo que está pagando en su propia moneda antes de realizar el pedido.
Las empresas que utilizan el comercio electrónico de empresa a consumidor también se benefician del acuerdo. La presencia de la tienda en línea le permite al comerciante llegar a consumidores que de otro modo nunca hubieran sabido que el comerciante existía. Dado que los pedidos se pueden procesar durante todo el día desde la mayoría de los lugares del mundo, no hay restricciones geográficas o de tiempo sobre quién puede convertirse en un cliente. Esto ha llevado a una serie de minoristas que operan establecimientos de ladrillo o mortero o incluyen pedidos por correo como parte de su estrategia de ventas para establecer una presencia en línea y promover activamente el sitio entre los consumidores de todo el mundo.
En la actualidad, hay muchos proveedores de servicios que pueden ayudar a las empresas interesadas a desarrollar una plataforma viable de comercio electrónico de empresa a consumidor, que incluya un frente de tienda, un carrito de compras y un proceso de pago electrónico. En el back-end, los proveedores también pueden ayudar a automatizar el proceso de cumplimiento de pedidos, agilizando los procedimientos para que cada pedido del cliente se prepare y envíe en el menor tiempo posible. Como parte de la estrategia general de comercio electrónico de empresa a consumidor, el marketing y la promoción de la tienda en línea utilizando diversos enfoques en línea y tradicionales mejorará en gran medida las posibilidades de atraer consumidores y crear una clientela en línea vibrante.