¿Qué es el software de mensajería?
El software de mensajería es un producto de software para empresas que ofrecen entrega de mensajería, para permitirles agilizar el proceso de mensajería y aumentar la satisfacción del cliente. Numerosas empresas crean software para empresas de mensajería, y también es posible solicitar un programa personalizado para una aplicación específica. El costo del software puede variar. Los sistemas grandes que se integran con dispositivos móviles, computadoras de escritorio, sitios web, etc. tienden a ser más caros. El costo también puede incluir un contrato de mantenimiento.
Internamente, el software de mensajería puede ser útil para programar y rastrear pedidos. El software puede contener GPS para permitir que la compañía rastree al personal y aprenda más sobre qué rutas son más eficientes, por lo que la compañía puede alentar a los empleados a tomar esas rutas para la entrega. Puede enviar actualizaciones a los correos en el campo para dirigirlos a nuevas paradas programadas y recogidas. Los dispositivos móviles se pueden usar para escanear paquetes, recolectar firmas y recopilar información financiera para paquetes contra reembolso.
Externamente, el software de mensajería puede mejorar el servicio al cliente con una interfaz fácil de usar. Los clientes pueden iniciar sesión en un sitio web para solicitar recogidas y entregas. Proporcionan información sobre el paquete y pueden recibir una etiqueta impresa para aplicar si las empresas de mensajería utilizan un sistema de etiquetado. El cliente también puede seguir el progreso de un paquete. Las notificaciones de envío van a los destinatarios para permitirles monitorear el progreso del paquete con un código de identificación único.
Las empresas pueden operar de manera más eficiente con el software de mensajería. Muchos programas interactúan con una computadora de despacho que programará mensajeros de la manera más eficiente posible. La computadora utiliza información de ubicación, así como registros históricos del tráfico para decidir dónde enrutar a los mensajeros para que los recojan y entreguen. También puede actualizarse en tiempo real si un servicio de mensajería informa un retraso o finaliza antes de tiempo y necesita una nueva asignación. Esto puede ampliar el número de entregas posibles y aumentará las velocidades de entrega.
Los fabricantes de software de mensajería pueden proporcionar versiones de demostración y prueba para que los clientes potenciales evalúen antes de realizar una compra. Los clientes pueden querer pensar en cómo planean usar el software y deben asegurarse de que sus sistemas informáticos existentes puedan soportarlo, a menos que planeen actualizar toda su tecnología. También es recomendable preguntar sobre el soporte continuo, mantenimiento y actualizaciones. Una compañía puede vender un paquete a un precio bajo, pero no brinda asistencia si los clientes tienen problemas, y podría ser más rentable comprar software más costoso con un contrato de servicio al cliente.