¿Qué es el marketing de canales cruzados?
Cross Channel Marketing es el uso de mensajes y experiencias de marketing consistentes para los clientes a través de diversos canales de marketing, como tiendas minoristas, sitios web, centros de llamadas, redes sociales y dispositivos móviles. Para lograr esto, los datos completos de clientes y prospectos deben estar disponibles para cada canal. El marketing de canales cruzados puede aumentar la satisfacción y las ventas del cliente, pero puede ser costoso y difícil de implementar.
para realizar con éxito el marketing de canales cruzados, una organización necesita datos integrales sobre sus perspectivas y clientes disponibles para cada canal. También debe capturar información sobre qué canales de comercialización está utilizando el cliente potencial o el cliente para interactuar con la organización. Se pueden rastrear y utilizar varias interacciones para hacer que el proceso de ventas sea más conveniente para el cliente.
Por ejemplo, un comprador potencial puede pasar meses en varios sitios web de automóviles investigando la marca, el modelo y las opciones que le gustaría. Un sitio web de fabricación de automóviles puede permitirel comprador para guardar esa información en línea. Luego, el comprador visita un concesionario de automóviles en persona para completar la compra, y puede usar la información que ha guardado en línea para acelerar su compra. Después de la venta, el concesionario puede enviar un mensaje por correo electrónico agradeciendo al comprador por su compra.
Cross Channel Marketing proporciona ventajas a la organización. Los clientes aprecian la conveniencia, y tienden a comprar más a un vendedor que les facilita la compra. Las organizaciones pueden adaptar mensajes de marketing a clientes individuales en función de su comportamiento en todos los canales, lo que aumenta la probabilidad de que el cliente les compre. La organización puede determinar qué clientes o prospectos usan varios canales, y es muy probable que estas personas sigan siendo valoradas con los clientes con el tiempo.
.Cuando el marketing para diferentes canales está controlado por diferentes departamentos, los diversos canales pueden serdesconociendo lo que están haciendo los otros canales. Esto puede causar campañas contradictorias, que pierden el tiempo y el dinero de la organización, y confunden a los clientes. El marketing coordinado también puede facilitar que una organización respete los deseos de los clientes sobre cómo les gustaría ser contactado y cumplir con los requisitos nacionales o regionales de OPT en/opción.
Aunque el marketing de canales cruzados tiene beneficios importantes, puede ser difícil y costoso de implementar. Muchas organizaciones tienen información sobre prospectos y clientes en diferentes sistemas, dependiendo de cómo la persona haya interactuado con la empresa. Por ejemplo, una tienda minorista puede tener diferentes bases de datos para clientes que han visitado una tienda física y aquellos que han comprado en línea. Puede llevar mucho tiempo y costoso consolidar esta información y crear un nuevo sistema que permita que los datos se actualicen a través de los diversos canales.