¿Qué es la equidad de marca basada en el cliente?
La equidad de marca basada en el cliente (CBBE) es una forma de evaluar el valor de una marca en la mente de los clientes. La marca puede aumentar la rentabilidad en las empresas a gran escala y a pequeña escala al llenar los vacíos en el conocimiento de los clientes y ofreciendo garantías. El modelo CBBE se centra en las mentes de los clientes. Obliga a las empresas a definir sus marcas de acuerdo con una jerarquía definida de impresiones de clientes cualitativas o de sentido común. Estas impresiones a menudo se establecen en los niveles en forma de pirámide; Consisten en prominencia, rendimiento, imágenes, significado, juicios, sentimientos y resonancia.
La equidad puede considerarse la suma total de valores asociados con una marca. Estos pueden incluir conciencia, lealtad y reconocimiento. Cuanto mayor sea la equidad, más probable es que los clientes confíen y elijan el producto o servicio de la empresa. Además, la equidad capitaliza las tendencias psicológicas normales, como la memoria a veces más larga sobre las experiencias negativas o la pereza cognitiva queCrea la lealtad a través de la falta de voluntad de un cliente para elegir productos desconocidos sobre productos de marca familiares.
La relevancia representa la parte inferior de la pirámide de equidad de marca basada en el cliente. Esto se refiere a lo que los clientes asocian con una marca en particular. Describe los conceptos básicos de lo que piensan los clientes cuando escuchan el nombre y con qué frecuencia podrían pensar en él. Esencialmente, la prominencia de la marca representa la profundidad y amplitud de la conciencia de la marca.
El significado caracteriza el siguiente nivel de la pirámide, que contiene células para el rendimiento y las imágenes. El rendimiento clasifica los rasgos de conciencia de la marca y los tipos de productos asociados con la marca. La reputación de la empresa para el servicio y la fiabilidad también tienen en cuenta.
Las imágenes se refieren a la imagen de la empresa; Se relaciona con el marketing emocional, que se ha demostrado más persuasivo que los enfoques objetivos. La marca basada en el cliente EquitEl modelo Y se basa en la descripción de la imagen de una empresa y otras impresiones intangibles de la experiencia del usuario. Estos pueden incluir perfiles de usuario, experiencias y cómo un cliente se relaciona con la empresa o productos en general.
Los juicios y sentimientos caen en el siguiente paso del modelo de equidad de marca basado en el cliente. En general, estos aspectos miran lo que piensa un cliente y cómo se siente un cliente sobre una marca. Tales rasgos pueden describirse por factores como opiniones personales e impresiones sobre cuán buena o confiable puede ser una marca. También aborda las emociones de los clientes asociadas con una marca.
En el Capstone, Resonance describe la lealtad y el compromiso de los clientes resultantes con la marca. Describe si una marca tiene una presencia marcada en las mentes de los clientes o es solo un error indistinto en sus pantallas de radar. Resonance examina la relación entre una empresa y sus clientes y asume una interacción funcional y continua. Los esfuerzos de la marca basada en el clienteEl modelo de renta variable puede crear un estudio intuitivo, fácilmente comunicado y reconocible de las impresiones de los clientes. Esto puede proporcionar una gran visión y valor de marketing para ayudar a dirigir un negocio en una dirección a la que sus clientes que pagan pueden responder mejor, una experiencia de cliente más conectada que puede aparecer en el resultado final.