¿Qué es la participación del cliente?
La participación del cliente (CE) es un concepto en marketing que se utiliza para referirse a los tipos de conexiones que los consumidores hacen con otros consumidores, empresas y marcas específicas. Lograr un alto nivel de participación del cliente se considera deseable porque tiende a mejorar la lealtad de la marca. Las empresas con seguidores de clientes altamente comprometidos tienen una base de fanáticos dedicados de personas que no solo compran sus productos, sino que también alientan a otros a hacer lo mismo, creando así un efecto dominó.
Los clientes pueden interactuar con empresas y entre sí en una variedad de medios. Históricamente, la participación del cliente a menudo era muy unilatoria, con empresas que comercializan a los consumidores, pero no experimentaron mucha comunicación de su clientela. Con el advenimiento de Internet, esta dinámica cambió radicalmente y las empresas tuvieron que repensar la forma en que abordaban las relaciones con los clientes.
Las actividades que podrían considerarse facetas de la participación del cliente incluyen visitar un sitio web de la empresa y compartirlo con otros,Crear contenido sobre una empresa o producto, como escribir una entrada de blog sobre un producto, participar en redes sociales de personas con intereses compartidos, escribir o llamar compañías, y ver publicidad impresa y televisiva para una empresa o marca determinada. Los clientes altamente comprometidos pueden hacer todas estas cosas, mientras que los clientes menos comprometidos pueden tener una relación menos sólida con la empresa.
La publicidad a menudo promueve un mayor nivel de participación del cliente al proporcionar incentivos para ser un cliente más comprometido. Por ejemplo, a las personas se les puede decir que visiten el sitio web de una compañía para cupones, o una empresa puede patrocinar un concurso para bloggers, podcasters o vloggers, con el ganador recibiendo productos o remuneración. El acto de crear contenido para el concurso involucra al cliente y hace que el cliente sea más probable que se sienta conectado con la empresa en el futuro.
.Las empresas tienen diferentes formas de aprobaciónOaching del compromiso del cliente y el desarrollo de relaciones con y entre los consumidores con respecto a sus productos. Algunos de estos enfoques dependen de la industria, y ciertas industrias se prestan más a un alto compromiso que otros. La filosofía de una empresa también puede ser un aspecto importante, ya que las empresas quieren retener la reputación que han construido mientras atraen a los clientes y profundizan sus relaciones con sus clientes.
Algunas firmas de consultoría se especializan en la participación del cliente. Estas compañías pueden ayudar a las empresas con el proceso de construcción de una base de clientes más comprometida y al mismo tiempo expandir su mercado y permanecer fieles a sus valores centrales. Las tarifas cobradas por tales compañías varían, dependiendo de los servicios ofrecidos y el tamaño de la campaña.