¿Qué es la lealtad del cliente?
El término lealtad del cliente se usa para describir el comportamiento de los clientes habituales, así como aquellos que ofrecen buenas calificaciones, revisiones o testimonios. Algunos clientes hacen una empresa en particular un gran servicio al ofrecer publicidad favorable de boca en boca con respecto a un producto, contarles a amigos y familiares, y agregarlos a la cantidad de clientes leales. Sin embargo, la lealtad del cliente incluye mucho más; Es un proceso, un programa o un grupo de programas orientados a mantener feliz a un cliente para que él o ella proporcione más negocios.
Una empresa puede ayudar a generar lealtad en algunos casos ofreciendo un producto de calidad con una garantía firme. Otros ofrecen ofertas gratuitas, cupones, bajas tasas de interés en financiamiento, comercios de alto valor, garantías extendidas, reembolsos y otros programas de recompensas e incentivos. El objetivo final son los clientes felices que volverán a comprar nuevamente y persuadirán a otros para que usen los productos o servicios de esa compañía. Esto equivale a la rentabilidad y a las partes interesadas felices.
CustomeLa lealtad puede involucrar un programa o incentivo único, o un grupo en curso de programas para atraer a los consumidores. Los programas de compra de uno y uno son muy populares, al igual que las compras que vienen con reembolsos o regalos gratuitos. Otro buen incentivo es ofrecer un período de prueba sin riesgos para un producto o servicio. También conocido como Mary Name Loyalty , estos tipos de incentivos están destinados a garantizar que los clientes regresen, no solo para comprar el mismo producto una y otra vez, sino también para probar otros productos o servicios ofrecidos por la compañía.
Excelente servicio al cliente también es clave. Si un cliente tiene un problema, la compañía debe hacer lo que sea necesario para hacer las cosas bien. Si un producto es defectuoso, debe reemplazarse o el dinero del cliente debe ser reembolsado. Este debería ser un procedimiento estándar para cualquier negocio de buena reputación, pero aquellos que deseen desarrollar lealtad del cliente a gran escala también pueden ir por encima dey más allá del estándar. Pueden ofrecer aún más a través de regalos o descuentos gratuitos para apaciguar al cliente.