¿Qué es el marketing de clientes?
El marketing del cliente es una estrategia utilizada para capitalizar las oportunidades al aumentar la rentabilidad de cada cliente. Esta estrategia de ganancias generalmente se basa en varios factores que difieren de los que se consideran al implementar estrategias para adquirir nuevos clientes. El marketing de clientes se basa en gran medida en la explotación de relaciones sólidas de los clientes. Sin embargo, para tener éxito, a menudo se requieren diferentes recursos, como habilidades y tecnología. Debe, por ejemplo, haber un medio para almacenar información sobre los clientes existentes, y los profesionales necesitan conocimiento de los productos disponibles que ofrece su compañía que están fuera de su especialidad.
Para algunas empresas, el marketing es una estrategia que se utiliza para adquirir nuevos clientes. La manera en que esto se hace comúnmente implica centrarse en gran medida en lo que una empresa tiene para ofrecer y crear un atractivo que obligue a las personas a gastar su dinero en esos artículos. Las estrategias de marketing comunes generalmente solo consideran las personas entreest en una gama de productos. Por ejemplo, cuando un minorista vende una estufa de un cliente, puede intentar generar ingresos adicionales vendiendo productos adicionales que se relacionen directamente con esa compra, como la garantía extendida. Sin embargo, es menos común que ese minorista se cruza el mercado, quizás intentando interesar al cliente en productos no relacionados como la decoración del hogar.
Con el marketing del cliente, sin embargo, el enfoque se transfiere al cliente existente y sus deseos. A partir de ahí, se buscan ganancias al encontrar métodos para convertirse en un proveedor de tantos deseos como sea posible. Cuando una empresa se centra en aumentar las ganancias al fortalecer las relaciones con los clientes de esta manera, la empresa crea una ventaja competitiva. En lugar de que la Compañía sea que libere a un cliente al mercado para elegir potencialmente a otras compañías para compras adicionales, el cliente se retiene y el esfuerzo extenso es MADE para minimizar las posibilidades de que el cliente gaste cualquier dinero en otro lugar que pueda gastarse con la Compañía A.
Aunque el marketing del cliente puede ser muy efectivo, también puede ser muy difícil de implementar. Hay varias razones para esto, incluida la necesidad, en la mayoría de los casos, para recursos adicionales. El marketing de clientes puede requerir diferentes tipos de inversiones, tecnología y habilidades. Una base de datos, por ejemplo, que contiene clientes potenciales de clientes potenciales, no será efectiva para almacenar y procesar información sobre clientes existentes.
Otro problema con el marketing del cliente es que los esfuerzos para solicitar varios productos a menudo están descoordinados. Por ejemplo, una compañía de seguros puede ofrecer cobertura para hogares, vehículos y vida. Cada servicio puede ser operado por un equipo separado y esos profesionales pueden dirigirse a diferentes clientes que utilizan diferentes estrategias. Para que el marketing de los clientes sea más efectivo, sin embargo, debe haber un alto grado de cooperación que fomentetrabajadores para ver un negocio en su conjunto en lugar de en segmentos.