¿Qué es la segmentación del cliente?
La segmentación del cliente es una práctica que implica dividir una base de clientes en grupos con el fin de separar diferentes tipos de clientes. Esta práctica permite a las empresas comercializar subconjuntos particulares del mercado y desarrollar productos con ciertos tipos de clientes en mente. Esto puede aumentar la rentabilidad y ayudar a las empresas a identificar fortalezas y debilidades en su estrategia comercial general.
Hay varias formas de romper una base de clientes. En la segmentación del cliente, cada segmento individual debe contener clientes bastante homogéneos que sean distintos de los de otros grupos. La compañía puede buscar un terreno común demográficamente, identificando a las personas en áreas similares y en edades similares. También puede romper a los clientes por valores o por otras métricas, como la respuesta psicológica a anuncios y promociones. El proceso requiere realizar encuestas para comprender el mercado en su conjunto para reducir la base de clientes para el segmento de los clientes.en.
Con los clientes divididos en grupos de individuos similares, la compañía puede identificar las necesidades y preocupaciones específicas para cada área de la base de clientes. Por ejemplo, una compañía de telecomunicaciones podría aprender que tiene algunos clientes que están principalmente preocupados por obtener un servicio telefónico básico barato, mientras que otros pueden querer características en las cuentas de sus teléfonos, y otros desean un servicio altamente estable y confiable y no se preocupan por el costo. Intentar abordar la base de clientes colectivamente resultaría en no satisfacer las necesidades de uno o más segmento de mercado. La creación de servicios y campañas personalizadas dirigidas a segmentos específicos dará como resultado clientes más felices en general.
La segmentación del cliente puede ser una estrategia valiosa para desarrollar campañas de retención, trabajar en el desarrollo de productos y crear campañas de marketing para atraer nuevos clientes. También puede revelar información valiosa sobreLa forma en que los diferentes grupos de personas interactúan y piensan en un producto. Esta información se puede utilizar para atacar con mayor precisión a los clientes y mejorar las prácticas comerciales. También puede ayudar a las empresas a desarrollar puntos de precio y usar sus fondos de marketing de maneras más útiles.
En la segmentación de clientes, las empresas reconocen que los clientes se dividen en una serie de categorías diferentes que no se pueden agrupar fácilmente. Encontrar esas categorías y separarlas permitirá a las empresas servir a todos sus clientes de manera más efectiva. También puede maximizar las ganancias y aumentar la cuota de mercado general. Las personas que actualmente no son clientes pueden escuchar recomendaciones de otros clientes que sienten que la compañía brinda un servicio personalizado y pueden ser persuadidos para cambiar las lealtades.