¿Qué es la atención al cliente?
La atención al cliente es otro término para el servicio al cliente. Implica métodos que crean una experiencia positiva para un cliente. Un negocio necesita clientes para ser rentables y seguir siendo rentables, y si los clientes no están contentos, no patrocinarán nuevamente el negocio y podrían recomendar que sus amigos tampoco patrocinen el negocio. La buena atención al cliente implica responder rápidamente a las preguntas y quejas del cliente, actuar sobre cada promesa hecha, escuchar, ser útil y agregar toques adicionales a la experiencia del cliente.
Pocas cosas son más frustrantes para los clientes que cuando una empresa no responde a las preguntas, comentarios o quejas que podrían tener. La regla general para que las empresas los usen al comunicarse con cualquiera es devolver su correspondencia dentro de las 24 horas. No importa la naturaleza de la correspondencia, las respuestas siempre deben mantenerse educadas y profesionales. El objetivo final es ganar un nuevo cliente o mantener una OLD One endureciendo un error o proporcionando más información.
Las empresas también deben recordar que si se hace una promesa a un cliente, debe mantenerse. Los clientes recordan rápidamente cada vez que se les ha prometido algo, y esperarán que esas promesas se concreten. Mantener notas detalladas de algún tipo podría ayudar a un propietario de un negocio a recordar exactamente lo que se ha discutido con cada cliente. Los clientes apreciarán la atención al detalle y podrían patrocinar el negocio nuevamente o recomendarlo a otros.
Algo tan simple como escuchar a los clientes es otra forma de mostrar una buena atención al cliente. Cuando los clientes gastan su dinero ganado, quieren saber que alguien está considerando sus necesidades y deseos. Esto también podría ofrecer al propietario del negocio una imagen más clara de lo que el cliente está buscando y cómo podría ayudar.
realmente cariñosoLas personas pueden contribuir en gran medida al mostrar una buena atención al cliente. Los clientes disfrutan sintiéndose como si alguien se preocupe por ellos y su bienestar, y generalmente responden bien. Guiar al cliente a un artículo para el que está buscando, tomarse el tiempo para responder preguntas sobre el producto o ofrecer para pedir algo que está agotado son todas formas de mostrar una buena atención al cliente.
Pocas cosas se quedan con un cliente más tiempo que saber que alguien se tomó el tiempo para agregar algo extra a su producto o servicio. Esto ayuda a un cliente a sentir que está recibiendo valor agregado por su dinero. No es necesario hacer algo grandioso o costoso; Cosas como ofrecer información sobre usos adicionales para un producto, dando formas de ahorrar algo de dinero y aún así encontrar lo que está buscando o dar información sobre un producto son todas formas de dar al cliente algo extra.