¿Qué es el valor del cliente?

El valor del cliente es el beneficio que obtendrá un cliente de un producto o servicio en comparación con su costo. Este beneficio podría medirse en términos monetarios, como cuando un producto ayuda a ahorrar dinero al cliente que se habría gastado en otra cosa. Un beneficio también puede ser difícil de cuantificar, como el disfrute que recibe un cliente de un producto o servicio. El término "valor del cliente" no debe confundirse con el valor de los clientes a las empresas. Se refiere al valor que reciben los clientes, no a lo valiosos que son los clientes.

Realización versus sacrificio

Algunos empresarios explican el valor del cliente como realización en comparación con el sacrificio. "Realización" es un término formal para lo que los clientes obtienen de sus compras. El sacrificio es lo que pagan por el producto o servicio.

Valor de medición

Un producto o servicio puede proporcionar valor de muchas maneras. Con el ingenioH ayudando a un cliente a ahorrar dinero o brindando disfrute, también podría ahorrar tiempo al consumidor, proporcionar un beneficio que no podría obtenerse sin el producto o aumentar el valor de algo que el cliente ya posee. Por ejemplo, si una mujer por cuenta propia compra una computadora que le permite ahorrar tiempo haciendo tareas como crear facturas, mantener registros o administrar un presupuesto, podría dedicar más tiempo a los aspectos de su negocio que ganan dinero. Esto podría permitirle aumentar sus ganancias mensuales en más del costo original de la computadora, lo que facilita identificar el valor neto que recibió de su inversión de comprar la computadora.

Utilizado por empresas

Las empresas de todos los tamaños usan el valor del cliente como parte de un análisis mayor para determinar qué tan bien están sirviendo a su base de clientes. La investigación detallada puede incluir lo que los clientes generalmente hacen con los productos que compran o cómo usan los servicios para aumentar el valor de sus activos, Su.CH como bienes raíces o automóviles. Las empresas también analizan los precios de sus productos en comparación con el valor que los clientes reciben de ellos, a fin de fijarlos de manera competitiva y maximizar las ganancias.

Promoción a los clientes

Cuando una empresa identifica el valor que sus productos o servicios proporcionan a los clientes, podría considerar una propuesta de valor del cliente. Básicamente, esto es una promesa de beneficios para los clientes que compran los productos o servicios. Se pueden ver ejemplos de propuestas de valor al cliente en la publicidad. Las empresas identifican los beneficios que creen que los clientes se darán cuenta, y los muestran en anuncios con la esperanza de atraer a más clientes. Las leyes que aseguran la verdad en la publicidad hacen que sea ilegal que las empresas anuncien valores de clientes muy exagerados o falsos para sus productos o servicios.

Conceptos relacionados

Junto con la idea básica del valor del cliente, otros términos ayudan a definir aún más ese valor. Relativo PerformánCE identifica cómo el producto o servicio de una empresa proporciona valor al cliente en comparación con el de los productos o servicios de la competencia. El costo de acceso es algo que los analistas de negocios agregan como un costo estimado del esfuerzo involucrado en una compra. Las propuestas de valor a menudo incluyen estos niveles de detalle para ayudar a los gerentes a ver qué tan bien un negocio está sirviendo a su audiencia prevista.