¿Qué es el marketing de bases de datos?
El marketing de bases de datos es una forma de marketing directo que utiliza la información del cliente contenida en las bases de datos de la empresa para adaptar el mensaje a un grupo particular de clientes. Las empresas usan información sobre sus clientes o, en algunos casos, sus posibles clientes, para comercializar productos o servicios que probablemente sean de interés para un cierto tipo de cliente. La información contenida en la base de datos de clientes de la Compañía puede incluir información básica como nombre y dirección, así como información demográfica, como ingresos familiares, edad, raza, etc. También incluirá los productos que el cliente ha comprado a la empresa en el pasado.
La mayoría de las empresas recopilan información sobre sus clientes y la almacenan en almacenes de datos. Los almacenes de datos son simplemente los archivos de la computadora que contienen esta información del cliente y permiten que se clasifique por varios criterios. La información contenida en un almacén de datos se puede segmentar de varias maneras, por lo que es valiosa para la compañías mientras intentan dirigirse a tipos particulares de clientes. Los almacenes de datos a veces se denominan almacenes de bases de datos.
Al clasificar esta información y segmentar su base de clientes, una empresa está practicando la gestión de la relación con el cliente. Algunas compañías intentarán medir la eficacia de la gestión de su relación de clientes al calcular el valor de por vida de un cliente. El valor de por vida es una estimación del valor presente del negocio que un cliente en particular traerá a la empresa durante su vida. Las empresas que emplean la gestión de la relación con el cliente y el análisis de valor de por vida generalmente se centran en proporcionar un servicio al cliente superior para retener a los clientes a largo plazo.
Las comunicaciones de marketing generadas por el marketing de bases de datos generalmente se difunden en grandes cantidades basadas en la demografía de los clientes. Por esta razón, a veces se les refierecomo correo basura, en caso de correo directo, o spam, en el caso de las comunicaciones por correo electrónico. Debido a que estos tipos de comunicaciones suelen buscar una respuesta del consumidor, también se les conoce como comunicaciones de respuesta directa.
El marketing de bases de datos es utilizado por las empresas que comercializan a los consumidores, conocidos como marketing de empresa a consumidor o B2C, y por negocios que comercializan a otras empresas, conocidas como empresas a negocios o marketing B2B. Debido a que la información sobre los negocios a menudo está más fácilmente disponible que la información sobre los consumidores, aquellas compañías que participan en marketing B2B a menudo tendrán almacenes de datos más grandes que las compañías B2C. Por esa razón, el marketing de la base de datos a veces se percibe como más efectivo en el espacio B2B.