¿Qué es el rendimiento de entrega?
El rendimiento de entrega (DP) es un término que se utiliza para identificar la tasa de eficiencia que una operación comercial demuestra cuando se trata de preparar y entregar un pedido a un cliente. El proceso comienza con la evaluación de los procesos y procedimientos utilizados para recibir pedidos de clientes, programar la creación de los bienes o servicios necesarios para cumplir con esos pedidos y, en última instancia, la cantidad de tiempo que se tarda en proporcionar la entrega a los clientes de una manera que satisfaga expectativas del cliente El concepto general detrás del rendimiento de la entrega es administrar cada una de las tareas que conducen a la entrega con el mayor grado de eficiencia, lo que hace posible satisfacer la demanda de los clientes y aumentar las probabilidades de recibir pedidos adicionales de esos clientes.
La idea general del rendimiento de entrega implica crear una serie de mecanismos que ayuden a una empresa a estructurar la operación de modo que cada aspecto que conduzca a la entrega de bienes y servicios sea lo más eficiente posible. Para lograr este objetivo, se presta atención a cada aspecto de la operación. Crear un proceso de gestión de la cadena de suministro que garantice que las materias primas estén disponibles para completar los pedidos es clave para el proceso. Del mismo modo, la capacidad de fabricar bienes sin demora es igualmente importante, por lo que es necesario asegurarse de que el proceso de producción sea eficiente y rentable. Incluso factores como la gestión de las opciones de entrega que van desde la elección de los cargadores o mensajeros es muy importante a la hora de evaluar el rendimiento de la entrega.
Los beneficios asociados con el logro del más alto grado de rendimiento de entrega incluyen un mayor nivel de satisfacción del cliente, especialmente cuando la entrega de esos bienes o servicios no solo puede cumplir con las expectativas del cliente sino también superarlas. El procesamiento eficiente de los pedidos hasta el punto de entrega a menudo puede diferenciar a una empresa de su competencia, lo que facilita aún más el crecimiento de la base de clientes. Una recompensa obvia de un alto nivel de rendimiento de entrega es el aumento del flujo de ingresos que resulta cuando los clientes satisfechos regresan una y otra vez por más de los bienes y servicios que desean.
Hay algunos problemas potenciales con el rendimiento de entrega que deben tenerse en cuenta. Si bien el objetivo es proporcionar medios simples y efectivos para procesar y entregar pedidos a los clientes, se debe tener cuidado para brindar tanta atención a la calidad como se le da a la velocidad y la eficiencia. Esto significa que sacrificar la calidad para agilizar el proceso de producción a la larga puede perjudicar en lugar de ayudar al negocio, ya que los clientes descubren que pueden esperar un poco más y obtener productos de mayor calidad como precios comparables de la competencia.