¿Qué es la gestión de la cadena de demanda?
La gestión de la cadena de demanda es una parte de la cadena de suministro en la que los gerentes se ocupan tanto de la red de suministro como del servicio al cliente. Del lado del servicio al cliente, se supone que la gestión de la cadena de demanda verifica la opinión y la demanda de los clientes en un esfuerzo por mantenerlos contentos. En el lado de la cadena de suministro, se supone que la gestión de la cadena de demanda ayuda a los suministros a llegar al cliente y mantener los suministros a un bajo costo para mejorar las ventas. Si bien se supone que esta administración ayudará a un negocio, varios conceptos erróneos pueden arruinar la efectividad de la cadena de demanda.
Cuando se trata de vender, hay dos componentes principales de la cadena, la cadena de suministro y la cadena de demanda. Ambos están bajo el paraguas de la cadena de valor. La cadena de demanda es responsable de marketing, servicio y ventas, por lo que esta cadena trata principalmente con clientes. La cadena de demanda también puede estar compuesta por minoristas y revendedores, según el modelo de negocio.
Como parte de la gestión de la cadena de demanda, los gerentes deben hablar con revendedores y socios de ventas. En este frente, hablar con los socios de ventas permite que la cadena de suministro cambie los precios o los montos de distribución para optimizar las ventas para los revendedores. Los gerentes también deben hablar con los clientes para garantizar su satisfacción y que aún exista demanda para el producto. Si la demanda del producto está disminuyendo, la gestión de la cadena de demanda intentará mejorar la demanda a través de más anuncios y descuentos.
El software de gestión de la cadena de demanda se utiliza para automatizar el proceso. Este software permite que todas las partes de la cadena de valor se comuniquen entre sí y guarda los datos del cliente, como la opinión del cliente y los registros de ventas. Al tomar estas cifras, el software de la cadena de demanda intentará medir con precisión los montos de reabastecimiento y la cantidad de pedidos que necesitan los revendedores.
Existen varias ventajas al utilizar la gestión de la cadena de demanda. Una es alinear los incentivos y la opinión de todos los socios. Otra es permitir que la cadena responda a los cambios a corto plazo. Cambiar dramáticamente la cadena de suministro si hay cambios a largo plazo es otra ventaja si la comunicación se lleva a cabo adecuadamente.
Si bien hay ventajas, también hay desventajas si la gestión de la cadena de demanda no se gestiona correctamente. Si los datos del cliente son incorrectos, los cambios realizados en la cadena de suministro debido a los datos incorrectos podrían destruir las ventas. Algunos socios de ventas pueden evitar comunicarse con la gerencia, porque pueden encontrar que el interés de la gerencia es molesto o invasivo, lo que hace difícil determinar los datos de todos los socios de ventas.