¿Qué es la gestión de comercio electrónico?
En la economía global de hoy, el comercio electrónico, o comercio electrónico como se lo conoce más comúnmente, es la práctica de hacer negocios en Internet o mediante sistemas electrónicos habilitados por computadora que están en red. Con el fin de competir a escala mundial, muchas empresas promueven y venden sus productos y servicios mediante el uso de un modelo de comercio electrónico en sitios web y a través de los esfuerzos de marketing en línea y redes sociales. La gestión del comercio electrónico se refiere a cómo se maneja este proceso de acuerdo con las mejores prácticas comerciales y las leyes internacionales.
La cantidad de comercio internacional que se gestiona en línea continúa creciendo a medida que más consumidores recurren a Internet como fuente de información. Además, los consumidores disfrutan de un acceso conveniente a productos y servicios que pueden no estar disponibles a través de medios tradicionales o de recursos locales y minoristas. Ser capaz de administrar el proceso general de mantenimiento de un negocio de comercio electrónico es responsabilidad de profesionales capacitados en administración de comercio electrónico. En muchos casos, todo el sistema de comercio electrónico es manejado por un equipo interno de profesionales calificados en tecnología de la información y ventas, o puede subcontratarlo a un proveedor de comercio electrónico.
Muchas organizaciones privadas y sin fines de lucro, así como las asociaciones privadas de membresía, también utilizan alguna forma de gestión de comercio electrónico para promover y apoyar su misión. Las personas que deseen participar en los objetivos de cada organización pueden recopilar información y realizar contribuciones financieras directamente desde el sitio web de comercio electrónico o el sistema asistido por computadora que se proporciona en línea. Este método conveniente para obtener información y procesar actividades financieras es manejado por gerentes de comercio electrónico especiales que están familiarizados con este tipo de actividad.
Las agencias gubernamentales y los servicios públicos también suelen tener sistemas de gestión de comercio electrónico para compartir información y crear acceso a los recursos que necesitan los ciudadanos. Para que la gestión del comercio electrónico tenga el mejor éxito en un entorno gubernamental, de servicios públicos u otra agencia pública, el equipo de comercio electrónico debe obtener cuidadosamente y mantener toda la información confidencial intercambiada cuidadosamente. Las actividades como el registro de vehículos, el cambio de dirección postal, el pago de facturas de servicios públicos o la solicitud de programas de asistencia se hacen más fáciles mediante el uso del modelo de comercio electrónico.
Otra práctica importante de gestión de comercio electrónico tiene lugar en las transacciones de empresa a empresa. Esto ocurre cuando las compañías que hacen negocios habitualmente necesitan transferir de manera segura información confidencial o realizar transacciones financieras de una compañía a otra. Cada negocio debe tener algún tipo de sistema de comercio electrónico disponible para que esto ocurra, ya que requiere la gestión de información segura, recursos y dinero. En muchos casos, las empresas confían en un proveedor de comercio electrónico externo, como una institución bancaria o un proveedor contratado que tiene una red segura con la que realizar el intercambio de manera eficiente.