¿Qué es la evaluación comparativa externa?
La evaluación comparativa externa es una forma de medir el rendimiento contra un estándar externo. En general, la evaluación comparativa se utiliza para garantizar que un negocio en particular o una parte de sus operaciones funcione a un nivel que cumpla con los objetivos establecidos por las mejores prácticas internas o externas. Cuando la evaluación comparativa busca las mejores prácticas externas, utiliza estándares de la industria o estándares de desempeño establecidos por los líderes de la industria como pautas para el rendimiento interno.
Las operaciones comerciales son un sistema de procesos relacionados pero distintos. Por lo general, el objetivo de la gestión es integrar esos procesos al tiempo que garantiza que cada proceso cumpla con los estándares de calidad y eficiencia. Los estándares internos a menudo se basan en la cultura de una empresa o pueden ser un reflejo de la ética de trabajo personal de un propietario o gerente. A menudo, los estándares internos se establecen por referencia a la rentabilidad estableciendo objetivos y evaluando el éxito por cómo los cambios incrementales afectan el resultado final.
Otra forma de medir el rendimiento comercial es porReferencia a las mejores prácticas. La mayoría de la industria es estudiada por analistas, académicos e investigadores para identificar las mejores formas de operar. Estas mejores prácticas resultan de un estudio comparativo de resultados entre los participantes de la industria a lo largo del tiempo. Las mejores prácticas son estándares externos contra los cuales las empresas pueden medir su propio desempeño.
Cuando una empresa utiliza la evaluación comparativa externa para medir su desempeño, puede referirse a los estándares de la industria como se refleja en las mejores prácticas o los estándares específicos establecidos por un líder del mercado. Por ejemplo, una empresa que evalúa su servicio al cliente podría usar la empresa en su industria que recibe constantemente las más altas marcas de servicio al cliente en estudios independientes. Utilizaría los resultados que la compañía líder pudo alcanzar como puntos de referencia para sus propios departamentos y personal.
Para garantizar la relevancia de la evaluación comparativa externa, una empresa debe elegirun estándar de situación similar. Esto a veces puede ser difícil, ya que cada compañía está impulsada por fuerzas únicas que no pueden duplicarse con precisión. Una de esas fuerzas únicas es el talento. Los estándares establecidos por una empresa con personal con talento único, por ejemplo, pueden no ser alcanzables por una empresa con solo un talento menor disponible.
Si una empresa controla los factores únicos que sesgan los resultados de rendimiento, la evaluación comparativa externa puede ser una parte importante de la planificación estratégica. Los objetivos impulsan el rendimiento, y la evaluación comparativa externa utiliza fuerzas competitivas naturales para alentar al personal a alcanzar y superar los estándares establecidos por otros. De una manera real, la evaluación comparativa externa contribuye a la innovación y al deseo de una empresa de hacer más con los recursos disponibles, incluso si esos recursos son menores de lo que está disponible para los líderes de la industria.