¿Qué es el benchmarking externo?
La evaluación comparativa externa es una forma de medir el rendimiento frente a un estándar externo. En general, la evaluación comparativa se utiliza para garantizar que un negocio en particular o una parte de sus operaciones esté funcionando a un nivel que cumpla con los objetivos establecidos por las mejores prácticas internas o externas. Cuando la evaluación comparativa busca las mejores prácticas externas, utiliza estándares de la industria o estándares de desempeño establecidos por los líderes de la industria como pautas para el desempeño interno.
Las operaciones comerciales son un sistema de procesos relacionados pero distintos. Por lo general, el objetivo de la administración es integrar esos procesos mientras se garantiza que cada proceso cumpla con los estándares de calidad y eficiencia. Los estándares internos a menudo se basan en la cultura de una empresa o pueden ser un reflejo de la ética de trabajo personal del propietario o gerente. A menudo, los estándares internos se establecen en referencia a la rentabilidad mediante el establecimiento de objetivos y la evaluación del éxito según la forma en que los cambios incrementales afectan el resultado final.
Otra forma de medir el rendimiento empresarial es haciendo referencia a las mejores prácticas. La mayoría de la industria es estudiada por analistas, académicos e investigadores para identificar las mejores formas de operar. Estas mejores prácticas son el resultado de un estudio comparativo de resultados entre los participantes de la industria a lo largo del tiempo. Las mejores prácticas son estándares externos contra los cuales las compañías pueden medir su propio desempeño.
Cuando una empresa utiliza una evaluación comparativa externa para medir su desempeño, puede referirse a los estándares de la industria tal como se reflejan en las mejores prácticas o los estándares específicos establecidos por un líder del mercado. Por ejemplo, una compañía que evalúa su servicio al cliente podría usar la compañía en su industria que constantemente recibe las mejores calificaciones de servicio al cliente en estudios independientes. Utilizaría los resultados que la compañía líder pudo lograr como puntos de referencia para sus propios departamentos y personal.
Para garantizar la relevancia de la evaluación comparativa externa, una empresa debe elegir un estándar similar. Esto a veces puede ser difícil, ya que cada empresa está impulsada por fuerzas únicas que no pueden duplicarse con precisión. Una de esas fuerzas únicas es el talento. Por ejemplo, los estándares establecidos por una empresa con personal excepcionalmente talentoso pueden no ser alcanzables por una empresa con menos talento disponible.
Si una empresa controla esos factores únicos que sesgan los resultados de rendimiento, la evaluación comparativa externa puede ser una parte importante de la planificación estratégica. Los objetivos impulsan el rendimiento, y la evaluación comparativa externa utiliza fuerzas competitivas naturales para alentar al personal a alcanzar y superar los estándares establecidos por otros. De manera real, la evaluación comparativa externa contribuye a la innovación y al deseo de una empresa de hacer más con los recursos disponibles, incluso si esos recursos son menos de lo que está disponible para los líderes de la industria.