¿Qué es el marketing de frecuencia?
El marketing de frecuencia es una estrategia promocional diseñada para recompensar a los clientes regulares, así como a aquellos que compran en grandes cantidades. Las recompensas varían pero pueden incluir descuentos y premios de mercancías. Los objetivos principales de un programa promocional de frecuencia son las ventas repetidas y la lealtad del cliente. Hay muchas maneras en que las empresas usan marketing de frecuencia para impulsar a los clientes a comprar más de sus productos.
Muchas aerolíneas ofrecen un programa de volante frecuente (FFP) para alentar la lealtad de los clientes. Dado que muchas compañías aéreas a menudo atienden los mismos lugares, las aerolíneas con buenos programas de recompensa de marketing de frecuencia a menudo pueden obtener una mayor participación de mercado que su competencia. Un programa de recompensa de volantes frecuente generalmente tiene un nombre como OnePass para Aerorepublica de Colombia, o Punto, que significa "punto" en español, y es el FFP de las aerolíneas de Vueling de España.
Los programas de volantes más frecuentes dan a los pasajeros puntos cada vez que vuelan con esa aerolínea. Cuando se guardan después de varios vuelos, los puntos pueden ser excambiado para viajes aéreos o servicios aéreos gratis. Los servicios pueden incluir una actualización a la sección de primera clase del avión o alojamiento de hotel gratuito o con descuento. Muchas aerolíneas trabajan juntas en promociones de marketing de frecuencia con negocios de viajes relacionados como hoteles, restaurantes y compañías de alquiler de automóviles.
Las tiendas minoristas, así como los restaurantes y los grandes almacenes, a menudo brindan a los clientes "rascar y ganar" tarjetas como parte de sus programas de recompensa de clientes de ventas repetidas. Los premios suelen ser productos gratuitos o un porcentaje ahorrado una compra futura. Dado que las tarjetas se dan en una visita y generalmente no se pueden usar hasta otro momento, la tasa de frecuencia de compras de los clientes puede aumentar como resultado de este tipo de programa de tarjeta. Algunos tipos de tarjetas promocionales de marketing de frecuencia se estampan cada vez que el cliente realiza una compra. Después de un número establecido de compras, la siguiente es gratuita.
supermercadoLas cadenas y otros minoristas a menudo usan un sistema de tarjetas de membresía. Los clientes se registran y reciben una tarjeta que pueden usar para recibir descuentos o puntos para solicitar la mercancía gratuita. Los catálogos de puntos contienen elementos que los miembros pueden elegir si guardan los puntos requeridos. Dado que muchos de los artículos más grandes pueden tardar años en ahorrar o requerir grandes compras, la compañía espera lograr la lealtad del cliente a través de negocios repetidos.
Los programas de lealtad son otro nombre para las promociones de marketing de frecuencia. La estrategia de ventas es mantener a los clientes comprando más productos para obtener la recompensa ofrecida con la esperanza de que se conviertan en compradores a largo plazo. Las empresas a menudo tienen que usar estrategias de marketing específicas para ayudar a inspirar la lealtad del cliente si tienen competidores fuertes. Mientras más clientes sigan comprando su producto, más posibilidades de comprar menos de la marca de la competencia.