¿Qué es el marketing de atención médica?
El marketing de atención médica es una forma de marketing adaptada a las necesidades de la industria del cuidado de la salud. Al igual que otras formas de marketing, se utiliza para construir una imagen de un producto o servicio y para desarrollar una base de clientes leales. Las empresas que se especializan en marketing de atención médica ofrecen una gama de servicios, y algunas compañías activas en la industria de la atención médica tienen sus propios departamentos de publicidad para manejar sus necesidades promocionales.
La industria del cuidado de la salud presenta una serie de opciones a los consumidores. El marketing que influye en esas elecciones puede orientar a los consumidores en la dirección de productos, servicios o proveedores particulares. El marketing de atención médica se puede utilizar para comercializar profesionales, instalaciones, procedimientos o dispositivos individuales. También se puede utilizar como una herramienta educativa para proporcionar a los pacientes información sobre sus derechos e informar a las personas sobre problemas médicos que puedan ser de su interés.
Las campañas para la comercialización del cuidado de la salud deben desarrollarse de manera sensible. La salud es vista por muchas personas como un asunto personal y los consumidores pueden rechazar el marketing que da en el tono equivocado. Esto es especialmente cierto en el caso del marketing dirigido. Los consumidores pueden sentir que su privacidad está siendo invadida si reciben marketing que se entrega debido a compras recientes de atención médica, por ejemplo. Las empresas que desarrollan campañas publicitarias para la industria del cuidado de la salud tienen especial cuidado en familiarizarse con la demografía a la que pretenden atraer y desarrollar una campaña que sea atractiva e interesante sin sentirse invasiva.
El marketing de atención médica incluye anuncios impresos en revistas y periódicos, vallas publicitarias, señalización en paradas de autobuses, anuncios de radio y anuncios de televisión. También puede incluir la gestión de la imagen de una marca mediante el uso de comunicados de prensa, conferencias de prensa y otros eventos dirigidos a los medios de comunicación. Dependiendo de la compañía y el producto, el marketing puede estar diseñado para establecer una variedad de tonos, que van desde uno que podría atraer a los consumidores jóvenes hasta aquellos dirigidos a personas con problemas médicos embarazosos.
Existe cierta controversia sobre el marketing de atención médica. Algunos gobiernos restringen el tipo de empresas de comercialización que pueden realizar por temor a que ciertos tipos de productos no se comercialicen directamente a los consumidores. Otras naciones adoptan una actitud reguladora más relajada, pero tomarán medidas enérgicas contra los reclamos falsos en el marketing de atención médica. Tales afirmaciones pueden ser perjudiciales para los consumidores de atención médica, ya que pueden tener dificultades para evaluarlas, ya que carecen de acceso a estudios científicos y otra información que pueda usarse para sopesar una reclamación contra los hechos.