¿Qué es el KPO de atención médica?
La externalización de procesos de conocimiento sanitario, o KPO de asistencia sanitaria, es un tipo de externalización especializada en el campo de la asistencia sanitaria. Al igual que con otros tipos de KPO, los empleados de las compañías de KPO de atención médica reciben una gran cantidad de educación y capacitación para entregar conocimiento con éxito a las empresas clientes. Los tipos de KPO de atención médica más comunes son la facturación y suscripción médica, el examen de pruebas médicas y la investigación y desarrollo. Muchas compañías de KPO de atención médica emplean a médicos u otros profesionales de la salud para garantizar que la información que brindan a los clientes sea precisa.
En la mayoría de los casos, una empresa de KPO de atención médica cuenta con el apoyo de un personal de profesionales altamente capacitados y calificados. A menudo, hay médicos asociados con estas empresas que pueden brindar asesoramiento o información a los empleados de KPO que pueden no tener un amplio conocimiento médico. Además, los empleados de los KPO de atención médica a menudo reciben abundante capacitación en los servicios específicos ofrecidos porque este tipo de subcontratación requiere que los empleados resuelvan los problemas que puedan surgir inesperadamente.
Uno de los principales servicios prestados por las empresas de atención médica de KPO es la facturación. La compañía KPO puede administrar todas las facturas del proveedor de atención médica, desde la codificación y el envío a las compañías de seguros hasta la recolección del pago. Las facturas vencidas también pueden ir a un servicio de cobranza de KPO de atención médica o a un servicio de cobranza general de KPO. Las compañías que brindan este tipo de servicios se esfuerzan por brindar un cambio rápido desde el momento de la visita del paciente hasta el momento en que el profesional médico u organización recibe el pago, ya sea por el paciente o por la compañía de seguros del paciente. Este tipo de empresa KPO requiere un gran conocimiento sobre las prácticas médicas, así como las prácticas comerciales del país de la empresa cliente.
Las empresas que brindan servicios de KPO de atención médica también pueden participar indirectamente en la atención de los pacientes. Los resultados de ciertas pruebas o servicios de imágenes, como radiografías y resonancias magnéticas, se pueden enviar a organizaciones de terceros para su evaluación. Los técnicos en estos lugares remotos leen las pruebas y luego ofrecen una recomendación al médico tratante en el país de origen del paciente. Estos tipos de servicios de KPO de atención médica generalmente son proporcionados por médicos o técnicos que han recibido una amplia capacitación en el campo.
Otro uso común para la asistencia sanitaria KPO es en investigación y desarrollo. Los laboratorios de compañías externas pueden ser utilizados para administrar pruebas en varios medicamentos o equipos de atención médica. Los resultados de estas pruebas se envían de vuelta al cliente, que luego puede avanzar con investigación y desarrollo adicionales basados en los resultados recibidos de la compañía KPO.