¿Qué es el benchmarking de tecnología de la información?
La evaluación comparativa de la tecnología de la información es un proceso en el que las empresas involucradas en la tecnología de la información (TI) comparan y miden sus productos y servicios entre sí. Esto ayuda a las empresas a determinar si son lo suficientemente competitivas y si hay aspectos dentro de la empresa que necesitan mejorarse. El proceso generalmente analiza tres factores importantes: presupuesto, recursos tecnológicos y recursos humanos. La evaluación comparativa de la tecnología de la información se puede realizar a nivel local, nacional o internacional, dependiendo de cuán competitiva y exitosa sea la empresa para llegar a ser.
Uno de los primeros pasos para llevar a cabo la evaluación comparativa de la tecnología de la información es la recopilación de datos, que puede incluir cuestionarios y entrevistas de clientes, registros públicos de compañías rivales y los registros anteriores de la compañía. Por lo general, también se analizan estadísticas como registros de ventas, costos de producción y asignación general del presupuesto. Al recopilar datos relevantes y significativos, la empresa puede tener una referencia definitiva con la que puede compararse a sí misma y su rendimiento general.
Después de la recopilación de datos viene el análisis y la comparación de datos. En esta etapa, las compañías pueden formar grupos focales, compuestos por personas clave dentro de la compañía, o grupos pares, que consisten en diferentes personas de otras compañías de TI similares. A menudo se prefieren los grupos de pares porque, aunque el grupo está formado por personas de compañías "rivales", aporta una perspectiva más amplia e ideas más creativas debido a sus diferentes antecedentes. Una condición importante es que los miembros del grupo de pares deberían estar dispuestos a impartir información, ya que el objetivo es hacer que la industria de la tecnología de la información, en su conjunto, sea más exitosa. En esta etapa de evaluación comparativa de la tecnología de la información, las empresas involucradas pueden comenzar a identificar sus fortalezas, debilidades y oportunidades externas que pueden mejorar los productos y servicios.
En la siguiente etapa de la evaluación comparativa de la tecnología de la información, se pueden crear, recomendar y aplicar soluciones. El período de solicitud en sí puede tomar un largo período porque puede involucrar la introducción y adaptación de un nuevo sistema a la empresa y observar si produce o no una mejora. La evaluación comparativa de la tecnología de la información a menudo se realiza de forma regular y repetida, con largos intervalos intermedios, especialmente porque la tecnología cambia y se actualiza constantemente y las empresas deben mantenerse al día con las innovaciones. Sin embargo, el proceso debe llevarse a cabo sabiamente y con suficiente preparación, ya que puede consumir mucho tiempo, energía y dinero. La evaluación comparativa de la tecnología de la información es beneficiosa no solo para las empresas de TI, sino que también es muy ventajosa para los clientes, ya que constantemente tienen a su disposición mejores productos y servicios.