¿Qué es la marca interna?

La marca interna es el proceso de una empresa que educa, adoctrina y capacita a sus empleados. Esta capacitación no solo permite a los trabajadores conocer la filosofía de su empresa, sino que también los alienta y les da poder para vivirla en el trabajo y ser leales a la empresa para la que trabajan incluso en sus vidas personales. Intenta infundir los productos, el personal y el entorno de la empresa con el pulso y el reflejo del liderazgo y la dirección de la empresa. La marca interna surge de la creencia de que todos los aspectos del lugar de negocios deben moverse en la misma dirección.

Del mismo modo que la marca externa puede generar conciencia y lealtad a una determinada empresa o marca, también lo puede hacer la marca interna. Cuando los empleados se sientan más conectados y orgullosos de la empresa para la que trabajan, generalmente transmitirán la palabra a los demás. También es probable que los empleados leales se desempeñen mucho mejor en el trabajo que aquellos que no sienten orgullo por su trabajo o lealtad a su empresa.

En lugar de solo informar a los empleados sobre las metas de ventas o los planes de marketing, la marca interna enfatiza el papel del empleado dentro del éxito de la compañía. Cuando una empresa es capaz de capturar su misión y motivación para los negocios y transmitirla exitosamente a sus empleados, los resultados pueden ser significativos. Los clientes pueden ganar confianza en la empresa y, por lo tanto, confiar en que la calidad, el servicio y el resultado de su experiencia del consumidor siempre darán en el blanco, independientemente de la ubicación.

Una conocida cadena de café cerró todas sus tiendas durante un par de horas para reunirse con los empleados e intentar crear una estrategia de marca interna. Las áreas de enfoque típicas en la marca interna van más allá del uniforme, el saludo y la descripción del trabajo de cada trabajador. A menudo intenta compartir la misión y la cultura de la empresa con los empleados para que, a su vez, puedan alinear sus esfuerzos de trabajo en consecuencia.

Algunos empresarios creen que la marca es un truco y una pérdida de tiempo y recursos. Si el enfoque de capacitación y desarrollo de marca parece estar basado en consignas u objetivos de producción, no cumplirá su objetivo. Sin embargo, muchos creen que la marca interna que se hace bien puede aumentar la satisfacción de los empleados y, a su vez, el éxito de la empresa.