¿Qué es el ITES?
ITES significa servicios habilitados para tecnología de la información. Se refiere a la subcontratación de numerosos procesos en los que el proveedor utiliza tecnologías de telecomunicaciones e Internet para proporcionar esos servicios, principalmente para empresas en campos de tecnología no informática (TI). Cubre una amplia gama de áreas como manufactura, salud, banca, seguros, telecomunicaciones y finanzas. Algunos de los servicios proporcionados son servicios de call center, nóminas, transcripción médica, investigación de biotecnología, reclamos de seguros y procesamiento de tarjetas de crédito. Otros servicios incluyen atención al cliente, administración de recursos humanos, marketing web, procesamiento de datos administrativos y contabilidad.
Esta ha sido una industria global de crecimiento extremadamente rápido, y muchas empresas y grandes empresas con frecuencia externalizan servicios a proveedores de ITES en otros países. La compañía ahorra una cantidad sustancial de dinero en costos. También ayuda al país que brinda el servicio offshore, ya que crea una gran cantidad de empleos. Esto aumenta el progreso económico del país que presta el servicio. Los proveedores de ITES ayudan a las corporaciones globales a cumplir sus objetivos comerciales y brindan un servicio valioso con la ayuda de la tecnología de la información.
ITES se estableció cerca del comienzo del siglo XXI cuando las empresas comenzaron a externalizar procesos simples, como la entrada de datos a proveedores en el extranjero. El crecimiento de Internet y el rápido progreso realizado en campos relacionados, como las telecomunicaciones, hicieron posible que las empresas externalizaran servicios más diversos a lo largo del tiempo. Los proveedores de ITES ofrecen soluciones de comercio electrónico a empresas desde sitios habilitados para correo electrónico. Los servicios como la externalización de procesos de conocimiento (KPO), la externalización de procesos de juegos (GPO) y la gestión del conocimiento están incluidos en los servicios de ITES.
Muchas empresas ubicadas en países desarrollados externalizan servicios a empresas que ofrecen servicios habilitados para TI en países como China, India y Filipinas. Esto es más económico para la empresa involucrada. Por lo general, las compañías también pueden elegir entre un amplio conjunto de proveedores de servicios offshore que ofrecen tarifas competitivas. Las empresas también aprovechan las atractivas políticas y los planes fiscales más amigables que ofrecen los gobiernos de los respectivos países.
Además de los bajos costos, las empresas también pueden trabajar con empresas en países en desarrollo que cuentan con una fuerza laboral inteligente de habla inglesa y cuya infraestructura de TI cumple con los estándares globales. Muchos proveedores de ITES ofrecen servicios las 24 horas y buscan integrar más servicios en un solo mecanismo de entrega. Una empresa puede clasificarse como una empresa ITES si externaliza los servicios a través de Internet y otros medios electrónicos de comunicación y utiliza la tecnología de la información desde la etapa inicial de especificación del proceso hasta la entrega final del servicio.