¿Qué es la subcontratación del proceso de conocimiento?
La subcontratación de procesos de conocimiento, o KPO, se refiere al uso de una fuente o servicio externo para manejar la gestión de conocimiento e información para una organización. Esta práctica es utilizada con mayor frecuencia por empresas que carecen de los recursos humanos o el tiempo adecuados para administrar múltiples tareas. La subcontratación de procesamiento de conocimientos generalmente cuesta menos y ofrece una mayor gama de sabiduría y habilidades profesionales que la gestión de la información interna.
En muchas empresas, no tener un personal adecuado para manejar tareas continuas, complejas o que requieren mucho tiempo, puede ser un desafío abrumador. Las tareas como el servicio al cliente, la tecnología de la información (TI) y las funciones administrativas se pueden administrar mejor a través de una red de empresas de outsourcing. Esto permite que las operaciones vitales de la compañía se realicen sin restar valor a la calidad de la producción de bienes y servicios demandados por los clientes.
La subcontratación del proceso de conocimiento a menudo se contrata con empresas externas que se especializan en una o más áreas de llamadas CEnter, especializaciones financieras o de TI. Las tareas de rutina, como el manejo de llamadas de servicio al cliente o el procesamiento de información de pago, pueden ser manejadas por una compañía de outsourcing de Call Center. Además, la subcontratación conduce a una mayor gestión del soporte que a menudo necesita los procesos de tecnología de la información.
Muchas empresas utilizan empresas de subcontratación de procesos de conocimiento ubicadas en el hemisferio oriental para reducir costos y operar en zonas horarias adicionales. Esta práctica reduce los costos por hora ya que los trabajadores en estas regiones generalmente trabajan para salarios más bajos y no requieren beneficios de empleo. Además, hay más especialistas capacitados disponibles para manejar asuntos de rutina que no interfieren con las operaciones generales de la compañía.
Otra razón por la cual las empresas utilizan la subcontratación de procesos de conocimiento en ciertas industrias se debe a la alta tasa de rotación de empleo. Esto es especialmente cierto en High-Carreras sobre el estrés, como el servicio al cliente o la tecnología de la información. Tener que reemplazar a los empleados continuamente afecta los presupuestos de recursos humanos; Por lo tanto, es más fácil y menos costoso encontrar el apoyo inmediato de una empresa subcontratada que maneja este proceso externamente.
En algunas industrias, la subcontratación de procesos de conocimiento se considera más productivo. Con muchas empresas que operan a nivel mundial, tener personal de calidad para satisfacer las necesidades inmediatas de proyectos importantes significa mejores resultados a largo plazo. En lugar de pasar meses tratando de reunir equipos de trabajo, las empresas de subcontratación pueden extraer de los recursos disponibles y obtener proyectos en marcha de manera rápida y eficiente a costos generales más bajos.
Hay una tendencia hacia las empresas en los campos de TI, ingeniería y comunicaciones que dependen más de la subcontratación de procesos de conocimiento. A medida que los proyectos se vuelven más complejos, las empresas deben tener una amplia gama de talentos para trabajar en proyectos hasta su finalización en lugar de solo manejar piezas pequeñas. OUtsourcing, una mayor parte de los proyectos de trabajo puede beneficiar el resultado final en el que las empresas se centran más en el desafiante mercado mundial.