¿Qué es el comportamiento del consumidor en línea?
La frase "comportamiento del consumidor en línea" describe el proceso de compras en línea desde la perspectiva de un consumidor. El comportamiento del consumidor en línea a menudo se describe como el estudio de las tendencias, incluida la influencia de la publicidad en línea, la voluntad del consumidor para hacer clic en los enlaces, la prevalencia de las compras de comparación, entre otros. El proceso de toma de decisiones de un consumidor en línea a menudo es muy diferente al de un consumidor en una tienda física. Las empresas estudian cada vez más el comportamiento del consumidor en línea para adaptar sus estrategias de ventas y marketing para atraer al comprador de Internet.
Las ventas en línea han aumentado en todo el mundo, con más y más compradores que miran a Internet antes de salir a los centros comerciales u otras tiendas. Para seguir siendo competitivos, muchas compañías eligen dedicar al menos parte de su capital de marketing al espacio en línea. Las empresas deciden muchos de los puntos más finos de las ventas en línea, incluidas las estrategias de publicidad, el diseño de la página y la facilidadde la búsqueda de sitios web analizando el comportamiento del consumidor en línea.
El campo del comportamiento del consumidor en línea puede ser amplio. La mayoría de las veces, los economistas o analistas de mercado son planteadas en línea, los analistas de mercado que se especializan en análisis del consumidor. Las empresas contratan a algunos analistas de consumo por contrato para brindar asesoramiento personalizado. Otros trabajan para empresas de analistas de mercado independientes, para grupos de expertos o en la academia.
En muchos aspectos, el estudio del comportamiento del consumidor en línea es el estudio de la intersección entre los consumidores en línea y las empresas en línea. Los analistas analizan cómo los consumidores responden a varios aspectos de un negocio en línea y comparan los factores que llevaron a un consumidor a hacer una compra o abandonar el sitio web. La psicología del consumidor de realizar compras en línea suele ser una parte importante de las consideraciones de un analista, y los analistas a menudo realizan estudios de segmentación de mercadoBasado en género, edad y sofisticación relativa.
El comportamiento del consumidor en línea también puede ser prolongado. Los estudios de comportamiento pueden decir a las empresas cómo los consumidores están respondiendo a anuncios y diseños del sitio, pero también pueden predecir cómo los consumidores responderán a otras campañas o características web futuras. El análisis de mercado en el espacio en línea a menudo conduce a la innovación. Las empresas desarrollan nuevas campañas publicitarias y obtienen diferentes formas de alcanzar posibles compradores basados en estadísticas de comportamiento.
A veces, la forma en que las corporaciones usan datos de comportamiento son sencillos, como patrocinar enlaces en ciertos sitios u optimizar las páginas de inicio para aparecer más fácilmente en los motores de búsqueda. Sin embargo, cada vez más, las respuestas del mercado están más adaptadas al consumidor individualmente. Las promociones de redes sociales, las páginas de inicio interactivas y las ofertas especiales para suscriptores de actualizaciones de correo electrónico o mensajería son ejemplos de formas en que el comportamiento del consumidor en línea ha influido en el comercio minorista modernomundo.