¿Qué es la gestión de operaciones?
La gestión de operaciones se refiere a la ejecución de las operaciones diarias de un negocio determinado. Puede diferir dramáticamente según el tipo de negocio que se ejecuta y las operaciones realizadas. Dicha gestión también puede ser realizada por empleados internos o puede ser subcontratada, dependiendo de las circunstancias.
En general, los tipos más complejos de gestión de operaciones existen en la industria manufacturera. Cuando se fabrican productos, se realizan muchos pasos diferentes en la operación de la planta o empresa que realiza la fabricación. Por ejemplo, las piezas deben pedirse, comprarse y entregarse a los empleados; los empleados deben ser contratados, entrenados y supervisados; y los productos deben empacarse y enviarse o distribuirse a revendedores o usuarios finales.
Dentro de la fabricación, la gestión de operaciones implica cuidar todos estos pasos individuales. El gerente de operaciones también puede tomar medidas para instituir procedimientos de control de costos o para mejorar la eficiencia del sistema mediante el análisis de sistemas. Se utilizan técnicas como la gestión de la calidad total, que implica centrarse en garantizar la calidad en cada paso del proceso de producción, para gestionar con éxito procesos tan grandes y complejos.
En otros entornos, la gestión de operaciones adquiere un significado muy diferente. En una oficina legal, por ejemplo, la administración puede relacionarse principalmente con la contratación y supervisión de personal de apoyo para abogados. Se puede contratar a un gerente de oficina para asegurar que los asistentes de abogados, secretarios legales y empleados y otro personal de apoyo estén disponibles. Otros deberes de un gerente de operaciones pueden incluir pedir suministros de oficina y / o contratar proveedores de servicios telefónicos, proveedores de servicios de Internet, técnicos para fotocopiadoras y otro personal y servicios necesarios para mantener una oficina funcionando sin problemas.
En otros casos, el proceso de gestión de operaciones puede subcontratarse. Por ejemplo, muchos cirujanos realizan sus propias prácticas médicas. Estos médicos pueden estar ocupados atendiendo pacientes e incapaces o desinteresados de lidiar con la logística de administrar una oficina y contratar personal de apoyo. Sin embargo, es posible que no quieran contratar a un gerente de operaciones ya que la función de administración dentro de la oficina no es lo suficientemente extensa como para emplear a un gerente de operaciones a tiempo completo.
Los servicios de consultoría permiten a los profesionales externalizar la gestión de operaciones. Algunos servicios, denominados servicios llave en mano, proporcionarán una gestión integrada de operaciones. Esto significa que el grupo de consultoría se encargará de todos los aspectos logísticos del funcionamiento del negocio, dejando que el cirujano u otro profesional trabaje con los clientes y desempeñe su función profesional sin preocuparse por los detalles técnicos de hacer que el negocio funcione bien.