¿Qué es el procesamiento de pedidos?
Procesamiento de pedidos es el término utilizado para identificar las tareas colectivas asociadas con el cumplimiento de un pedido de bienes o servicios realizados por un cliente. El proceso de procesamiento comienza con la aceptación del pedido por parte del cliente, y no se considera completo hasta que el cliente haya recibido los productos y haya determinado que el pedido se entregó de manera precisa y completa. Las empresas a menudo invierten una gran cantidad de tiempo y esfuerzo en diseñar una estrategia eficiente de procesamiento de pedidos, lo que aumenta la posibilidad de establecer una relación de trabajo a largo plazo con sus clientes.
El enfoque real para el procesamiento de pedidos variará, dependiendo de la complejidad del pedido y del tipo de productos que se solicitan. En algunos casos, el procesamiento de pedidos puede ser casi instantáneo. Por ejemplo, si un comprador realiza un pedido de descarga de software o un libro electrónico, el procesamiento del pedido generalmente implica nada más que el comprador que realiza el pago del producto, el vendedor registra la venta y acepta el pago, y la entrega inmediata de el libro electrónico o el software mediante una descarga.
Cuando los bienes físicos están involucrados en el procesamiento de pedidos, comúnmente se emplea un enfoque más complejo. Los clientes pueden realizar pedidos enviando una solicitud por escrito, por teléfono o mediante formularios de pedido en línea que se envían directamente al vendedor. Luego, cada pedido se dirige a un centro de distribución, donde el tipo y la cantidad de artículos solicitados por el cliente se recopilan y preparan para su envío. Para facilitar este proceso, las empresas más grandes a menudo operan múltiples centros de distribución ubicados estratégicamente, lo que permite que el envío se entregue al cliente lo antes posible.
Una vez que se recibe el pedido, el cliente completa el procesamiento del pedido inspeccionando los artículos que se entregan. Si los artículos son de hecho lo que ordenó el cliente y no están dañados de ninguna manera, entonces el ciclo de procesamiento de pedidos se considera completo. Si los artículos recibidos son incorrectos o están dañados de alguna manera, el procesamiento no se considera completo hasta que se resuelvan los problemas.
El procesamiento eficiente y preciso de los pedidos es esencial para el éxito de cualquier tipo de negocio. Un sistema verdaderamente eficiente requerirá que los pedidos se verifiquen con los clientes para garantizar que no haya preguntas sobre lo que el cliente quiere. Una vez que se verifica el pedido, los artículos necesarios para completar el pedido con precisión deben recogerse de manera oportuna. Después de recoger los productos necesarios, deben empaquetarse de forma segura y entregarse al cliente dentro del plazo prometido. Si no se gestiona de manera eficiente cualquiera de estas tareas, aumentan las posibilidades de decepcionar al cliente y, por lo tanto, se pierde la posibilidad de repetir negocios.