¿Qué es el procesamiento de pedidos?
El procesamiento de pedidos es el término utilizado para identificar las tareas colectivas asociadas con el cumplimiento de un pedido de bienes o servicios realizados por un cliente. El procedimiento de procesamiento comienza con la aceptación del pedido del cliente, y no se considera completo hasta que el cliente haya recibido los productos y determine que el pedido se ha entregado con precisión y por completo. Las empresas a menudo invierten mucho tiempo y esfuerzo en el diseño de una estrategia eficiente de procesamiento de pedidos, lo que aumenta la posibilidad de establecer una relación de trabajo a largo plazo con sus clientes.
El enfoque real para el procesamiento de pedidos variará, dependiendo de la complejidad del pedido y el tipo de productos que se están ordenando. En algunos casos, el procesamiento de pedidos puede ser casi instantáneo. Por ejemplo, si un comprador realiza un pedido para una descarga de software o un libro electrónico, el procesamiento de pedidos generalmente implica nada más que el comprador que representa el pago del producto, el vendedor regisTerrando la venta y aceptando el pago, y la entrega inmediata del libro electrónico o software mediante una descarga.
Cuando los bienes físicos están involucrados en el procesamiento del orden, se emplea comúnmente un enfoque más complejo. Los clientes pueden realizar pedidos enviando una solicitud por escrito, por teléfono o utilizando formularios de pedido en línea que se enruten directamente al vendedor. Luego, cada pedido se enruta a un centro de distribución, donde el tipo y la cantidad de artículos solicitados por el cliente se recopilan y se preparan para el envío. Para facilitar este proceso, las empresas más grandes a menudo operan múltiples centros de distribución que están ubicados estratégicamente, lo que permite que el envío se entregue al cliente lo antes posible.
Una vez que se recibe el pedido, el cliente completa el procesamiento del pedido inspeccionando los artículos que se entregan. Si los artículos son, de hecho, lo que ordene el clienteED, y no se dañan de ninguna manera, entonces el ciclo de procesamiento de pedidos se considera completo. Si los elementos recibidos son incorrectos o se dañan de alguna manera, entonces el procesamiento no se considera completo hasta que los problemas se resuelvan.
El procesamiento de orden eficiente y preciso es esencial para el éxito de cualquier tipo de negocio. Un sistema verdaderamente eficiente requerirá que los pedidos deben verificarse con los clientes para asegurarse de que no haya preguntas sobre lo que el cliente quiere. Una vez que se verifica el pedido, los artículos necesarios para completar el pedido deben recolectarse con precisión de manera oportuna. Después de recolectar los productos necesarios, deben empaquetarse de forma segura y entregarse al cliente dentro del período de tiempo prometido. El incumplimiento de las tareas de manera eficiente, aumenta las posibilidades de decepcionar al cliente y, por lo tanto, perder cualquier posibilidad de negocios repetidos.