¿Qué es la implementación de funciones de calidad?
El despliegue de la función de calidad, también conocido como QFD, es un método de desarrollo de productos en el que los consumidores brindan información y comentarios a los ingenieros y fabricantes sobre el diseño y el proceso de fabricación de un producto en particular desde su concepción hasta su fabricación final. Básicamente, vincula las necesidades del cliente con las funciones de diseño, ingeniería, desarrollo y fabricación de un producto. La teoría es que si los clientes tienen una voz en cada paso de la producción del producto, el producto final satisfará las necesidades del cliente y generará mayores ingresos. Además, el despliegue de la función de calidad puede hacer que el proceso de producción sea más eficiente, ya que muchos problemas pueden resolverse antes de la fabricación final.
Los investigadores japoneses Yoju Akao y el Dr. Shingeru Mizuno conceptualizaron y desarrollaron el despliegue de funciones de calidad en 1966. En 1979, se formó en Japón un grupo de investigación de control de calidad especializado en el método de despliegue de funciones de calidad. Desde ese momento, se ha vuelto cada vez más popular en muchas áreas del mundo.
Una de las teorías detrás del despliegue de la función de calidad es que proporciona un control de calidad para el proceso de desarrollo. Para que el método funcione, los diseñadores e ingenieros deben comprender lo que el cliente quiere y lo que se considera de valor desde la perspectiva del cliente. Por ejemplo, lo que un ingeniero quiere en un producto y lo que un ingeniero cree que proporciona valor a un producto puede ser diferente de lo que un consumidor general quiere y valora.
Muchas compañías consideran que la implementación de funciones de calidad también es una herramienta de planificación importante. Si se usa correctamente, puede identificar áreas clave en las que los ingenieros y los fabricantes deberían enfocar sus habilidades técnicas. Al dirigir el enfoque de aquellos involucrados en el proceso, se cree que el método de desarrollo puede ayudar a la compañía a desarrollar un mejor producto que esté alineado con los deseos del consumidor.
A veces, una empresa que utiliza la implementación de funciones de calidad escuchará las necesidades habladas de los clientes. Otras veces, escuchará los requisitos tácitos. También se puede utilizar un análisis de compras anteriores del consumidor o una brecha identificable en el mercado para determinar las necesidades y deseos del consumidor.
El despliegue de la función de calidad se puede utilizar para artículos tangibles y para productos no tangibles. Los productos no tangibles que utilizan el método incluyen servicios, productos de software, iniciativas gubernamentales, programas ambientales y planes de atención médica. Cuando se usa para servicios, identifica estrategias competitivas. También puede documentar tácticas competitivas. El objetivo es establecer un nuevo estándar para los servicios y otros productos no tangibles, que se centre en la satisfacción del consumidor.