¿Qué es la implementación de la función de calidad?
La implementación de la función de calidad, también conocida como QFD, es un método de desarrollo de productos en el que los consumidores ofrecen información e información a los ingenieros y fabricantes sobre el diseño y el proceso de fabricación de un producto particular desde su concepción hasta su fabricación final. Básicamente, vincula las necesidades del cliente con las funciones de diseño, ingeniería, desarrollo y fabricación de un producto. La teoría es que si los clientes tienen una voz en cada paso de la producción del producto, el producto final satisfará las necesidades del cliente y generará mayores ingresos. Además, la implementación de la función de calidad puede hacer que el proceso de producción sea más eficiente ya que muchos problemas se pueden resolver antes de la fabricación final.
Los investigadores japoneses Yoju Akao y el Dr. Shingeru Mizuno conceptualizaron y desarrollaron la implementación de funciones de calidad en 1966. En 1979, se formó un grupo de investigación de control de calidad especializado en el método de implementación de funciones de calidad en Japón. Desde entonces, se ha vuelto cada vez más popular en muchas áreas del mundo.
Una de las teorías detrás de la implementación de funciones de calidad es que proporciona una verificación de calidad para el proceso de desarrollo. Para que el método funcione, los diseñadores e ingenieros deben comprender lo que el cliente quiere y lo que se considera valioso desde la perspectiva del cliente. Por ejemplo, lo que un ingeniero quiere en un producto y lo que un ingeniero cree que proporciona valor a un producto puede ser diferente de lo que un consumidor general quiere y valora.
Muchas empresas consideran que la implementación de funciones de calidad también es una herramienta de planificación importante. Si se usa correctamente, puede identificar áreas clave donde los ingenieros y los fabricantes deben enfocar sus habilidades técnicas. Al dirigir el enfoque de los involucrados en el proceso, se cree que el método de desarrollo puede ayudar a la empresa a desarrollar un mejor producto que sea Al.ignorado con los deseos del consumidor.
A veces, una empresa que utiliza la implementación de funciones de calidad escuchará las necesidades habladas de los clientes. Otras veces, escuchará los requisitos no expresados. También se puede utilizar un análisis de las compras previas del consumidor o una brecha identificable en el mercado para determinar las necesidades y deseos del consumidor.
La implementación de la función de calidad se puede utilizar para artículos tangibles y para productos no tangibles. Los productos no tangibles que utilizan el método incluyen servicios, productos de software, iniciativas gubernamentales, programas ambientales y planes de salud. Cuando se usa para servicios, identifica estrategias competitivas. También puede documentar tácticas competitivas. El objetivo es establecer un nuevo estándar para los servicios y otros productos no tangibles que se centran en la satisfacción del consumidor.