¿Qué es la logística inversa?

La logística inversa se refiere al flujo de bienes y servicios entre una empresa y un cliente después de que se hayan prestado los bienes o servicios. El uso de buenas prácticas en logística inversa es cada vez más importante en el mercado actual porque disminuye los costos para el negocio y aumenta la lealtad del cliente. Algunas de las consideraciones comunes en la logística inversa son las devoluciones, reparaciones y el transporte asociado de bienes de regreso a la empresa y luego al cliente nuevamente.

En los negocios, la logística se refiere a las actividades y procesos que ayudan a un negocio a trasladar un bien o servicio a sus clientes. Esto a menudo se denomina logística avanzada porque implica avanzar el producto a lo largo de la cadena de suministro, desde el desarrollo, pasando por la fabricación, hasta la distribución. Después de la distribución, los productos que necesitan regresar a la empresa deben retroceder a lo largo de otra cadena de suministro, que es lo que le da nombre a la logística inversa.

Una de las ocurrencias más comunes en la logística inversa son las devoluciones. Por ejemplo, se pueden permitir devoluciones para los distribuidores que solicitan más inventario del que efectivamente pueden mover. En la mayoría de los casos, la devolución de un producto es costosa para la empresa debido a los costos asociados con el transporte, la restauración y la redistribución. Las buenas prácticas en devoluciones ayudan a una empresa a ahorrar dinero y ofrecer un servicio rápido a los clientes, aumentando la lealtad y ayudando a la empresa a ganar más dinero en el futuro.

Las reparaciones son otro componente importante de la logística inversa, especialmente en las industrias tecnológicas. Muchos productos vienen con una garantía y pueden devolverse a la compañía, repararse y devolverse sin costo adicional para el cliente. Nuevamente, esto significa que la compañía cobrará la factura de las reparaciones. Los productos que están desactualizados o rotos también pueden devolverse para que la empresa los recicle, que es otro costo que la empresa suele cobrar en lugar del cliente.

En el pasado, la logística inversa no siempre se consideraba un elemento comercial que requería transacciones fluidas y eficientes. Sin embargo, se está volviendo más importante, ya que muchas empresas compiten por clientes a través del marketing de sus prácticas de logística inversa. Las buenas prácticas de logística inversa exigen que la cadena de suministro sea tan eficiente para devolver los productos a la empresa como la logística avanzada para llevar estos productos al consumidor.