¿Qué es el benchmarking estratégico?
La evaluación comparativa estratégica es el proceso de decidir sobre las mejores prácticas relacionadas con las estrategias para alcanzar los objetivos de la organización. La práctica incluye un estudio de elementos tales como competencias básicas, capacidad de proceso e intención y alianzas estratégicas. Principalmente es una evaluación de cómo la empresa gestiona los cambios externos con cosas como la competencia, la industria y el mercado en general. El objetivo es diseñar la estrategia ideal para mejorar el desempeño organizacional. Esto incluye aprender sobre las estrategias de otras organizaciones para mejorarlas.
La evaluación de las necesidades y expectativas del cliente es una tarea común de evaluación comparativa estratégica. Los métodos comunes utilizados para recopilar información sobre este grupo incluyen encuestas, entrevistas y el estudio de estadísticas de mercado. Después de definir la brecha entre lo que ofrece la empresa y lo que los clientes desean, se puede diseñar una estrategia para cerrarla. A menudo, una empresa intentará recopilar tanta información como sea posible de los clientes del competidor, además de encuestar a sus propios clientes.
Las comparaciones internas y externas pueden ayudar con el proceso de evaluación comparativa estratégica. El análisis de un grupo que se está desempeñando bien dentro de una empresa puede ayudar a proporcionar un marco para crear nuevas estrategias para grupos que no son tan exitosos. Los elementos externos, como las empresas competidoras, también pueden ayudar a proporcionar orientación, aunque generalmente no tendrán la misma información disponible de los grupos internos.
La evaluación comparativa estratégica también incluye el uso de comparaciones con elementos externos para diseñar nuevas metas para la organización. Esto puede incluir la creación de nuevos servicios o productos y la capacitación de los miembros del personal para reaccionar a los cambios en el entorno externo. También podría requerir la alteración de los procesos para ayudar a una empresa a mantenerse al día con su competencia.
Las organizaciones exitosas que se encuentran en diferentes industrias también pueden proporcionar inspiración para la evaluación comparativa estratégica. Una compañía puede examinar un proceso particularmente exitoso o las prácticas generales de la compañía para determinar qué le ha ayudado a tener éxito. Luego, una organización típicamente intentará crear una estrategia que le permita mejorar ese modelo.
El método estratégico es uno de los cuatro tipos de evaluación comparativa, junto con la evaluación comparativa de productos, la evaluación comparativa de mejores prácticas y la evaluación comparativa funcional. Estos métodos se pueden usar individualmente o juntos. Algunas compañías usarán los cuatro tipos en secuencia.
La evaluación comparativa de productos consiste principalmente en un análisis competitivo de ofertas similares en el mercado. El benchmarking de mejores prácticas es un estudio detallado de los procesos comerciales. La evaluación comparativa funcional se centra en cómo operan las diversas funciones comerciales.