¿Cuál es la mejor manera de evitar la confrontación en el trabajo?
La cantidad de confrontación que enfrenta en el lugar de trabajo probablemente dependerá del trabajo que haga. Si trabaja en departamentos como relaciones con el cliente o quejas, puede tratar con la confrontación todos los días. Las situaciones de confrontación también pueden surgir con los colegas de trabajo y pueden convertir el ambiente de trabajo en un lugar estresante. Hay algunas técnicas que pueden ayudar a detectar o evitar la confrontación.
Si trabaja con el público todos los días, hay varias formas en que puede evitar la confrontación. Ya sea que esté hablando cara a cara o por teléfono, siempre trate de sonar autorizado y seguro. Esto hará que la persona con la que está hablando consciente de que está tomando la situación en serio. También les hará saber que usted está a cargo de la situación y capaz de lidiar con el problema.
Otra técnica fácil para evitar la confrontación es estar en términos de primer nombre. Al usar esta técnica simple, sonará ambos simpatizantes ynd empático a los problemas de la persona. Es como si estuvieras diciendo que sabes por lo que está pasando la persona y que todos somos humanos.
Una técnica que muchos gerentes usan para evitar la confrontación o para calmar una situación se llama proceso ESP. ESP significa empatía, simpatía y prioridad . Comprender, acordar y resolver una forma de lidiar con el problema debería ayudar a evitar la confrontación.
Hay formas en que puede predecir si una persona se va a volverse hostil o enojada. Estos toman principalmente la forma de señales físicas. Esté atento a ciertos movimientos corporales, como frotar la parte posterior del cuello, inquietarse, llenar las fosas nasales o la respiración rápida. Todas estas son señales de que una persona se está enojando y frustrando con la situación con la que está tratando. El uso del método ESP inmediatamente debería ayudar a calmar a la persona y evitar la confrontación.
Lugar de trabajo ConfrontatiEntre colegas hay una materia ligeramente diferente. Puede ser un choque de personalidades, en cuyo caso lo mejor que puede hacer es tener un contacto mínimo con el colega en cuestión. Sin embargo, la mayoría de los enfrentamientos de personalidad se pueden reparar simplemente conociendo mejor a la persona. Muchos lugares de trabajo utilizan días de construcción de equipos para fortalecer los lazos entre colegas y ayudar a prevenir la confrontación.
En cualquier lugar de trabajo, habrá momentos en los que no hay forma de evitar la confrontación. A veces, la confrontación es necesaria para transmitir alguna disputa continua. La confrontación no siempre debe verse como algo malo, ya que puede surgir un acuerdo amistoso.
Si la rutina diaria del trabajo está siendo interrumpida por cierto comportamiento, entonces el asunto puede tener que llevarse más allá. Se debe informar un supervisor o un superior inmediato si la situación ha adquirido una naturaleza de acoso o violenta. El estrés en el lugar de trabajo es una de las razones más grandes para el absentismo. Gestióndebe tener una serie de reglas vigentes para ayudar a los empleados a evitar la confrontación y el conflicto.