¿Qué es el Better Business Bureau?
Better Business Bureau (BBB) es una agencia privada formada en 1912 que opera tanto en Canadá como en los Estados Unidos. Su objetivo es ayudar a los consumidores mediante la publicación de informes sobre la confiabilidad de las empresas, la reducción de actividades comerciales fraudulentas, la educación de las empresas y las empresas sobre los derechos y responsabilidades, el suministro de información sobre organizaciones benéficas y la resolución de disputas.
Dado que Better Business Bureau es una organización privada, no tiene poder regulatorio sobre las corporaciones. Las empresas deben inscribirse y pagar la membresía; sin embargo, los informes de consumidores y de caridad no se limitan a las compañías miembro. Además de la inscripción, las empresas deben aceptar la resolución de disputas para mantener o reclamar la membresía.
En sus mejores esfuerzos, el BBB funciona bien como una agencia que informa quejas frecuentes por parte de los consumidores. Sin embargo, las quejas, a menos que la empresa sea miembro, no tienen fundamento. Si uno está evaluando qué compañías son las más propensas a ser éticas en el tratamiento de sus clientes, entonces una o dos quejas sin fundamento pueden no considerarse como evidencia suficiente para condenar a una compañía. Sin embargo, si se registran numerosas quejas sobre las prácticas comerciales de una empresa, es probable que esta información sea bastante útil.
Better Business Bureau también es exitoso para aquellos que desean hacer donaciones de caridad. La agencia enumera las organizaciones benéficas que tienden a gastar más dinero en sus causas benéficas y tienen un historial conocido de ser económicamente responsables. Elegir una organización benéfica de esta lista probablemente significa que uno está otorgando sabiamente el dinero.
La organización tiene menos éxito en su área de resolución de disputas. Ninguna empresa tiene que someterse a la resolución de disputas a menos que la empresa desee permanecer en buen estado con la agencia. Las disputas relacionadas con el mal manejo de grandes sumas de dinero se resuelven mejor en un tribunal civil. Sin embargo, cuando un consumidor observa a una empresa que practica publicidad fraudulenta, la mejor acción que puede tomar es completar un informe de Better Business Bureau, que solo toma unos minutos en Internet. La agencia hace informes en los EE. UU. A la Comisión Federal de Comercio, que puede actuar sobre, o al menos investigar, una gran cantidad de informes.
Desde 1995, Better Business Bureau ha desarrollado un grupo de videos que abordan una serie de temas, como información sobre reparación de automóviles, robo de identidad y cuidado de niños. Estos videos se distribuyen a las bibliotecas públicas, donde los consumidores interesados pueden verlos o verlos. La educación de este tipo puede ser invaluable para los consumidores.
Aunque no todas las intenciones de la agencia se cumplen por igual, la organización puede ser un recurso útil tanto para las empresas como para los consumidores. Los representantes locales tienden a ser complacientes. Consultar a la agencia puede ayudar a proporcionar información a las personas cuando consideran establecer un nuevo negocio o comprar cualquier tipo de producto o servicio desconocido.