¿Cuál es la conexión entre la satisfacción del cliente y la lealtad del cliente?
La satisfacción del cliente y la lealtad del cliente no son lo mismo, aunque existe una correlación directa entre los dos. La satisfacción del cliente entra en juego cuando un cliente compra un bien o servicio de una empresa y tiene una experiencia positiva. La lealtad del cliente es un factor cuando los consumidores regresan a una empresa porque desarrollan una relación con la empresa o el personal. Los clientes leales regresan porque sienten que obtendrán excelentes productos y serán tratados con un cierto nivel de respeto. La satisfacción del cliente y la lealtad del cliente están conectadas porque, para convertirse en un cliente leal, una persona primero tiene que ser un cliente satisfecho.
El proceso de haber satisfecho a los clientes comienza con el tratamiento de todos y cada uno de los prospectos con cortesía y respeto, si un asociado de ventas cree que el consumidor gastará mucho dinero o nada. Excelentes precios y un personal amable dejarán a la mayoría de los clientes satisfechos. Realizar encuestas puede ayudar a las empresas a mejorar su nivelde satisfacción del cliente.
Un cliente satisfecho puede convertirse en un cliente leal cuando los empleados llevan las cosas al siguiente nivel. Los profesionales de ventas deben preguntar a los clientes sobre qué esperan hacer con un producto, qué especificaciones están buscando y cuánto buscan gastar. Es importante que todos los miembros del personal de una empresa tengan conocimiento sobre lo que cada producto puede hacer. Cuando un consumidor visita una tienda por segunda vez, es probable que quede impresionado si un asociado de ventas recuerda su nombre. Son las pequeñas cosas que golpearon a los clientes en un territorio leal al cliente.
La satisfacción del cliente y la lealtad del cliente son aún más importantes en los mercados competitivos, como las industrias de alimentos y bebidas. Por ejemplo, es posible que haya 20 restaurantes italianos o más en una sola ciudad, lo que puede hacer que sea más difícil encontrar clientes leales. RestauranteLos TS que atraen a los clientes leales probablemente tengan camareros que involucran a sus clientes e incluso pueden tratar a los habituales a un postre o cóctel gratis de vez en cuando. Algunos lugares tienen programas de fidelización de clientes a través de los cuales las personas pueden obtener una comida gratis para las visitas repetidas.
Retener a los clientes es más barato que el marketing para atraer nuevos clientes. Tanto la satisfacción del cliente como la lealtad del cliente son claves para que una empresa aproveche al máximo sus dólares de marketing. Un cliente leal puede ser la mejor herramienta de marketing que tiene una empresa, porque él o ella difundirá noticias positivas sobre una marca a otros, ya sea en general conversación con amigos o en Internet. Lo mejor de todo es que la publicidad generada por el cliente es gratuita para el negocio, una pequeña ventaja por proporcionar el tipo de servicio que produce clientes leales y satisfechos.