¿Cuál es la conexión entre el servicio al cliente y la lealtad del cliente?
La lealtad de la construcción del cliente es un proceso complejo, y hay muchas teorías diferentes sobre cómo se relacionan el servicio al cliente y la lealtad del cliente. En general, se supone que el buen servicio al cliente se traduce directamente en la lealtad del cliente, pero esta no es toda la historia. Los tipos particulares de servicio al cliente no inculcan en los clientes un sentido de lealtad, incluso si los empleados son perfectamente educados y profesionales. Se necesitan estrategias aún más únicas para conectar el servicio al cliente y la lealtad del cliente, y la atención a las necesidades de una base de clientes es la única forma de identificar qué estrategia tendrá éxito.
, en la mayoría de los casos, la lealtad del cliente no se crea únicamente en el servicio al cliente. La base de clientes debe tener un interés genuino en el producto o servicio ofrecido y también debe tener una razón para patrocinar el negocio, incluso si esa razón es puramente social o relacionada con el prestigio. Dicho esto, el servicio al cliente y la lealtad del cliente están relacionadas, ya que es más probable que los clientes sean lealeso Una experiencia que simplemente un producto. El servicio proporcionado por los empleados es una de las mejores formas de crear una experiencia.
Algunas empresas se enorgullecen de su servicio al cliente profesional, pero la profesionalidad no es la clave para desarrollar la lealtad del cliente. Los clientes deben sentir que son especiales para la empresa a nivel individual, que es una experiencia que solo puede generarse con un cierto tipo de servicio al cliente. El servicio al cliente cálido y personal que lee las necesidades de los clientes de manera efectiva es la mejor manera de desarrollar la lealtad del cliente, aunque hay algunas excepciones a esta regla. En términos más generales, asegurarse de que las necesidades de los clientes se satisfagan a nivel individual es la mejor manera de lograr la lealtad.
Aunque el servicio al cliente y la lealtad del cliente no siempre están relacionados de la misma manera, es ciertamente cierto que cuando falta el servicio al cliente, el cliente LoyAlty se perderá. El mal servicio al cliente es perjudicial para las empresas de muchas maneras y puede destruir la lealtad del cliente. Es difícil vigilar a todos los empleados en el grado en que ningún cliente tiene una mala experiencia, pero es posible crear las condiciones en las que los empleados sienten que tienen interés en proporcionar un servicio al cliente efectivo.
Una conexión interesante entre estos dos conceptos es que las empresas que tratan a los empleados de tal manera que brindan un buen servicio al cliente a menudo obtienen la lealtad del cliente como un beneficio. En esta situación, la lealtad es el resultado de la apariencia general de la empresa, no una respuesta directa a una experiencia del cliente. La creación de una buena empresa resuelve tanto el servicio al cliente como los problemas de lealtad del cliente.