¿Cuál es la conexión entre la satisfacción laboral y la satisfacción del cliente?
La investigación muestra que la satisfacción laboral y la satisfacción del cliente están directamente relacionadas. Cuando los empleados son mal tratados, sus actitudes y desempeño tienden a reflejar sus condiciones de trabajo. Por el contrario, es más probable que los empleados felices brinden un servicio que conduzca a clientes felices. Como resultado, más empresas están tratando a su personal como clientes internos y les dan más autoridad para ser efectivos en sus posiciones.
La mayoría de las empresas son plenamente conscientes de que la satisfacción del cliente es una parte esencial de su éxito. Como resultado, las empresas tienden a priorizar hacer que las experiencias de sus clientes sean lo más agradables posible. Muchos de esos mismos negocios tienden a pasar por alto el hecho de que la satisfacción laboral puede ser un factor importante para determinar si se cumplen sus objetivos. Un número creciente de estudios demuestra que hay beneficios sustanciales para aquellos empleadores que se concentran tanto en la satisfacción laboral como en la satisfacción del cliente.
Es la naturaleza humana que las personas deseenPara ser tratado bien, ya sea que estén trabajando o condescendiendo a las empresas. Cada vez más, se destina a las empresas que sus activos más valiosos son sus recursos humanos. Los empleados son un factor principal para determinar el fracaso o el éxito de una empresa porque pueden dar vida a la identidad de una empresa o destruir su imagen. Si una empresa no valora adecuadamente a estas personas, es poco probable que estas personas interactúen con los clientes de la manera que una empresa prefiere.
Una de las principales razones por las que se produce esta relación entre la satisfacción laboral y la satisfacción del cliente es porque, aunque se les puede enseñar algo, por el contrario, los empleados a menudo internalizan y reaccionan a la forma en que son tratados. Si una empresa trata a su personal como si fuera insignificante, es menos probable que esas personas tengan sentimientos positivos hacia sus trabajos. En muchos casos, estos NegaLas actitudes tive son detectables en la forma en que los empleados tratan con los clientes.
La conexión entre la satisfacción laboral y la satisfacción del cliente también se ve afectada por la cantidad de autoridad que los empleados reciben. Cuando las personas que están en contacto directo con los clientes se sienten impotentes para ayudarlos, tanto el empleado como la experiencia del cliente tienen más probabilidades de ser negativos. Por esta razón, un número creciente de empresas está dando a sus miembros del personal más autoridad para tomar decisiones que puedan abordar inmediatamente los problemas y las preocupaciones de los clientes. Más empresas también están desarrollando una filosofía de satisfacción del servicio interno. Esto implica hacer que los empleados sientan que sus necesidades y preocupaciones se abordan con la misma profesionalidad, prioridad y atención que las experiencias de los clientes.