¿Cuál es la importancia de la lealtad de la marca?
La lealtad de la marca es el acto de los consumidores que compran constantemente un producto o patrocinan una empresa. Las empresas generalmente construyen esta lealtad a través de fuertes campañas de publicidad y marketing que influyen en los consumidores, así como en productos o servicios de alta calidad. El marketing es necesario para atraer a los consumidores a comprar los productos de una empresa sobre los bienes competidores. La importancia de la lealtad de la marca conduce a una mayor participación en el mercado, mayores ganancias y una mejor buena voluntad entre los consumidores. Las empresas a menudo pasarán por una serie de actividades que mejoran su lealtad entre los clientes.
La participación de mercado representa la cantidad de ventas totales de un mercado que una compañía gana cuando los consumidores realizan compras. La lealtad de la marca permite a una empresa comercializar y anunciar sus bienes o servicios en el mercado. Las empresas a menudo no pueden capturar una parte significativa de la cuota de mercado sin informar a los consumidores. Además, las nuevas empresas pueden no tener clientes que estén informados o leales al negocio y su produCTS. Por lo tanto, construir lealtad al ofrecer productos de calidad o socavar la lealtad de la marca de otra empresa puede mejorar la cuota de mercado.
El beneficio es la razón principal por la cual una empresa opera en un entorno empresarial determinado. Una empresa obtiene ganancias vendiendo bienes y/o servicios a los consumidores, con ganancias provenientes de un alto volumen de ventas o márgenes de alta ganancia. La lealtad de la marca permite que una empresa genere mayores ventas a través de anuncios de boca en boca. La publicidad de boca en boca ocurre cuando los clientes actuales tienen suficiente lealtad para que recomiendan los productos o servicios de una empresa a otros consumidores. Esto permite a la compañía construir una base de consumidores leal a través de sus clientes actuales.
Goodwill es la relación positiva que una empresa tiene con sus clientes. Las empresas pueden establecer buena voluntad al ofrecer productos de alta calidad a un precio justo. Lealtad de marca construida a través de la buena voluntad a menudosignifica que una empresa puede vender productos a los consumidores, independientemente de los cambios de precios o las alteraciones en las operaciones de la empresa. En algunos casos, sin embargo, los cambios que dejan una perspectiva negativa con los consumidores pueden disminuir la lealtad de la marca. Para evitar una reducción en la buena voluntad, las empresas deben asegurarse de escuchar y reaccionar correctamente cuando los consumidores proporcionan comentarios.
La lealtad de la marca a menudo es costosa para las empresas. Aunque suena bastante simple, no siempre es fácil. Los competidores que tienen una base de consumidores fuerte y leal pueden dificultar que una nueva compañía ingrese a un mercado. Otras veces, los gastos necesarios para los productos publicitarios podrían ser prohibitivos para algunas empresas. Los planes y operaciones bien administrados pueden ser más exitosos que cubrir un mercado completo con publicidad.