¿Cuál es la relación entre la ética empresarial y las relaciones con los clientes?
La relación entre la ética empresarial y las relaciones con los clientes se encuentra en la manera en que la gestión de diversas empresas aplica los principios de ética en su interacción con los clientes. Como tal, la ética empresarial y las relaciones con los clientes pueden aplicarse a la forma en que una empresa transmite sus productos y servicios a los clientes y la forma en que maneja las quejas de los clientes. También se ocupa de la manera en que las empresas abordan consideraciones éticas relacionadas con la salud y el bienestar de sus clientes.
Un ejemplo de la relación entre la ética empresarial y las relaciones con los clientes es una situación en la que una empresa representa falsamente sus productos o servicios a sus clientes. Una compañía que se especializa en productos de panadería puede anunciar que sus muffins contienen arándanos sin que los clientes sepan que los arándanos en el panecillo se crean sintéticamente para simular la fruta real. Este tipo de consideración poco ética cuando se trata de clientes también se aplicaa los fabricantes de jugo de naranja que anuncian su jugo de naranja como "fresco", sin explicar a los clientes que el jugo había sido extraído de la naranja y conservado en condiciones especiales durante casi un año. La implicación aquí es que las naranjas pueden haber sido exprimidas cuando aún estaban frescas, pero el proceso de almacenar el jugo durante tanto tiempo hace que sus afirmaciones de frescura no sean éticas. Esto es especialmente cierto cuando los clientes compran el producto creyendo que las naranjas acababan de ser exprimidas en esa semana o mes.
Otra instancia del vínculo entre la ética empresarial y las relaciones con los clientes se puede ver en la forma en que la empresa trata cualquier queja de los consumidores. Un cliente puede notar un lugar húmedo en el piso de una tienda y contarle a un empleado sobre esta condición, esperando que se investigue la queja. Si la tienda no hace nada y un cliente se desliza y cae en We WeT Spot, esto podría conducir a la iniciación de una demanda por parte del cliente lesionado.
El tema de la deshonestidad hacia los clientes en la búsqueda para ganar el mayor dinero posible es uno de los factores más comunes de la relación entre la ética empresarial y la relación con el cliente. Por ejemplo, en los Estados Unidos, cada año, después de las vacaciones de Acción de Gracias, hay un día conocido como Black Friday cuando las tiendas compiten entre sí para reducir los precios de los bienes y servicios. En ese día, un televisor que normalmente se vendería por $ 1,200 dólares estadounidenses (USD) podría venderse por $ 500 USD. Lo que los diversos fabricantes y vendedores no dicen a sus clientes es que dichos artículos se han hecho especialmente para este período en particular y que son inferiores a los caros, incluso si se ven lo mismo en el exterior.