¿Cuál es la estructura organizativa típica de un departamento de marketing?
Aunque la forma exacta variará según la empresa específica, la estructura organizativa de un departamento de marketing tiende a ser similar en muchos aspectos. Al igual que con otros departamentos comerciales, existen estructuras jerárquicas como la coordinación de tareas. En las empresas más pequeñas, un individuo en un departamento de marketing puede tener una asignación de tareas más amplia, o un número de deberes de los que es responsable, que en las empresas más grandes. La mayoría de los departamentos de marketing se dividen en áreas como creatividad, servicios al cliente, tecnología de la información (TI), servicios de listas y producción. Los gerentes de cada función pueden informar a un vicepresidente de marketing u otra posición superior que supervisa todo el departamento.
No todos los departamentos de marketing tienen una función de producción. Lo que se conoce como tiendas de marketing de servicio completo producen sus propios materiales y estos tendrán una instalación de impresión fuera del sitio o en el sitio. Por lo general, un gerente en las instalaciones supervisa al personal allí y es responsable de la contratación, capacitación, desarrollo, revisión y despido. Incluso si la rama de producción del departamento de marketing está ubicada y administrada fuera del sitio, el gerente aún debe asegurarse de que se cumplan los objetivos de la organización. Para mantener las funciones externas e in situ funcionando de manera efectiva con el resto de la empresa, la estructura organizativa de un departamento de marketing generalmente incluye reuniones periódicas.
Los servicios de listas se incluyen en los departamentos de marketing que investigan sus propios destinatarios de correo y correo electrónico. Esta rama del departamento trabaja en estrecha colaboración con el departamento de TI para crear listas eficientes y bases de datos de clientes. Por lo general, la lista y los gerentes de TI emplean la coordinación de tareas para alcanzar los objetivos de la empresa. Al coordinar los esfuerzos de estas dos ramas de un departamento de marketing, completar tareas importantes que ahorran tiempo, como evitar nombres duplicados en una lista, o "quitar el duplicado", generalmente se puede hacer de manera eficiente.
El aspecto de servicios al cliente de un departamento de marketing generalmente maneja la adquisición de nuevos clientes y el trabajo para mantener a los establecidos. El gerente generalmente supervisa a los ejecutivos de cuenta que se comunican regularmente con ciertos clientes para realizar ventas de espacios publicitarios, sitios web creativos, copias impresas o emitidas o actividades promocionales. Mientras que otras ramas de la estructura organizativa de un departamento de marketing suelen asistir a las reuniones de personal, los servicios al cliente también tratan regularmente de reunirse con los clientes de la empresa en persona, al menos ocasionalmente.
El equipo creativo de un departamento de marketing crea materiales para promocionar productos o servicios para clientes. El gerente de esta área suele ser un director creativo. Por lo general, un director de arte y redactor senior cada informe a esta persona. El director de arte administrará un equipo de diseñadores o artistas gráficos, mientras que el redactor supervisará a los redactores junior. La parte creativa de la estructura organizativa de un departamento de marketing puede no funcionar en la misma área de la empresa, pero aún requerirá la coordinación del proyecto para lograr los objetivos del proyecto.