¿Cuál es la estructura organizativa típica de una aerolínea?
Es probable que la estructura organizativa típica de una aerolínea incluya varias capas de gestión. También podría extenderse a líneas de negocios que están relacionadas pero que van más allá de los servicios tradicionales de las aerolíneas. Una aerolínea puede estar separada por ventas y operaciones de vuelo, por ejemplo, y puede haber participación y comunicación entre los jefes de estas divisiones para crear un negocio más eficiente. La gestión de la aerolínea en cualquier región debe respaldar el cumplimiento de las normas federales para la industria. También es posible que la estructura organizacional típica evolucione con las necesidades cambiantes de la industria.
Las estructuras jerárquicas en una aerolínea pueden volverse cada vez más complejas a medida que una organización se expande. Una expansión podría ser el resultado de la consolidación de la industria, donde una aerolínea compra a otra, o podría incluir la incorporación de nuevos servicios. Los resultados de cualquiera de los dos a menudo conducen a una fuerza laboral más grande y a clientes adicionales, todo lo cual requiere mayores recursos y, a menudo, la adición de capas de gestión para mantenerse.
Un director ejecutivo (CEO) suele estar al frente de una estructura jerárquica en una aerolínea. A través de este ejecutivo, se toman todas las decisiones importantes. El CEO no es el único gerente involucrado, pero él o ella tiene una mano en las decisiones importantes. Un director financiero (CFO) está involucrado en la creación de valor para los accionistas, midiendo el desempeño financiero de una empresa y determinando cómo se puede mejorar el desempeño financiero. Por lo general, una aerolínea que cotiza en bolsa incluirá una junta directiva, que es un grupo de personas que votan las decisiones importantes en una aerolínea.
Los profesionales de ventas y marketing generalmente se agrupan de manera similar. En el lado de las operaciones están los pilotos, los asistentes de vuelo y los trabajadores de mantenimiento. Es posible que la estructura organizativa de una aerolínea se expanda según sea necesario.
Las redes sociales son cada vez más importantes para las aerolíneas. Las empresas usan Internet para promover ofertas, despertar el interés de los clientes y recibir comentarios del público. El departamento o grupo de redes sociales podría combinarse en parte de las operaciones de marketing y podría incluir solo un puñado de miembros del personal, pero estas personas aún pueden tener un impacto significativo en la aerolínea.