¿Qué es la percepción del valor?
La percepción del valor
es un tipo de percepción que tiene que ver con las opiniones y pensamientos que los consumidores tienen con respecto a una marca o producto en particular. Con este enfoque de la percepción del consumidor, el enfoque no se centra tanto en si esas ideas son válidas, sino simplemente lo que el consumidor cree actualmente de esos productos. El objetivo de cualquier empresa es asegurarse de que los clientes potenciales y actuales consideren que sus productos valen la pena y confiables, factores que a su vez alientan a los consumidores a recomendar esos bienes y servicios a otros.
Comprender la percepción del valor actual de cualquier marca o producto dado es el punto de partida para comprender lo que es importante para los consumidores. Al hacerlo, las empresas pueden tener una idea de cómo sus esfuerzos para comercializar sus productos están afectando los hábitos de compra de los consumidores. Cuando la percepción es que los productos son deseables y proporcionan un nivel de valor que los consumidores consideran aceptable, esto es una indicación de que los esfuerzos de marketing y ventasestán trabajando. Al mismo tiempo, la percepción de mayor valor también indica que los consumidores creen que los productos realmente proporcionan los beneficios reclamados y es más probable que vuelvan a comprarlos.
Cuando la percepción del valor es baja, esto indica la necesidad de hacer algunos cambios para impulsar a los consumidores a ver los productos de una luz diferente. En algunos casos, esto significará observar las estrategias actuales de ventas y marketing para determinar si los anuncios están creando expectativas que los productos no pueden igualar. La publicidad que se considera algo engañosa o vaga también puede conducir a malas comunicaciones que desencadenan niveles más bajos de confianza del consumidor. En otras ocasiones, puede haber un problema con el producto en sí que debe abordarse antes de que los consumidores lo encuentren más deseable. Incluso un problema de precios a veces puede reducir la percepción del valor, si los consumidores creen que el costo minorista del producto no está en líneaCon los beneficios reales que brinda el bien o el servicio.
Es importante recordar que la percepción del valor se basa en lo que los consumidores piensan de un producto determinado, y no necesariamente la calidad real del producto en sí. Los productos de alta calidad pueden registrar una percepción de bajo valor debido a una mala colocación en ubicaciones minoristas, confusión con otros productos con una reputación menos que estelar, o incluso anunciar que por alguna razón no resuena con los consumidores. Después de identificar lo que los clientes están pensando, se pueden tomar medidas para averiguar cómo se formaron esas percepciones, luego use esa información para hacer cambios que finalmente hacen posible que los consumidores encuentren más valor en los bienes y servicios.