¿Qué es la percepción del valor?
La percepción del valor es un tipo de percepción que tiene que ver con las opiniones y pensamientos que los consumidores tienen con respecto a una marca o producto en particular. Con este enfoque de la percepción del consumidor, el enfoque no se centra tanto en si esas ideas son válidas, sino simplemente en lo que el consumidor cree actualmente sobre esos productos. El objetivo de cualquier empresa es asegurarse de que los clientes actuales y potenciales vean sus productos como valiosos y confiables, factores que a su vez alientan a los consumidores a recomendar esos productos y servicios a otros.
Comprender la percepción actual del valor de cualquier marca o producto es el punto de partida para comprender lo que es importante para los consumidores. Al hacerlo, las empresas pueden tener una idea de cómo sus esfuerzos para comercializar sus productos están afectando los hábitos de compra de los consumidores. Cuando la percepción es que los productos son deseables y proporcionan un nivel de valor que los consumidores consideran aceptable, esto es una indicación de que los esfuerzos de marketing y ventas están funcionando. Al mismo tiempo, la percepción de mayor valor también indica que los consumidores creen que los productos realmente brindan los beneficios reclamados y es más probable que los vuelvan a comprar.
Cuando la percepción del valor es baja, esto indica la necesidad de hacer algunos cambios para incitar a los consumidores a ver los productos de una manera diferente. En algunos casos, esto significará mirar las estrategias actuales de ventas y marketing para determinar si los anuncios están creando expectativas de que los productos no pueden coincidir. La publicidad que se considera algo engañosa o vaga también puede conducir a comunicaciones erróneas que provocan niveles más bajos de confianza del consumidor. En otras ocasiones, puede haber un problema con el producto en sí que debe abordarse antes de que los consumidores lo encuentren más deseable. Incluso un problema de precio a veces puede disminuir la percepción del valor, si los consumidores creen que el costo minorista del producto no está en línea con los beneficios reales que proporciona el bien o servicio.
Es importante recordar que la percepción del valor se basa en lo que los consumidores piensan de un producto determinado, y no necesariamente en la calidad real del producto en sí. Los productos de alta calidad pueden registrar una percepción de bajo valor debido a la mala ubicación en las tiendas minoristas, la confusión con otros productos con una reputación menos que estelar, o incluso la publicidad que por alguna razón no resuena con los consumidores. Después de identificar lo que piensan los clientes, se pueden tomar medidas para descubrir cómo se formaron esas percepciones, luego usar esa información para realizar cambios que finalmente permitan a los consumidores encontrar más valor en los bienes y servicios.