¿Qué es la publicidad boca a boca?
Cada vez que alguien recomienda un producto a un amigo, él o ella se dedica a la publicidad de boca en boca. Este tipo de publicidad se basa en recomendaciones personales para promocionar un producto o servicio. Las empresas a menudo dependen en gran medida de él para vender un producto o servicio, ya que produce buenos resultados a un costo muy bajo.
Las empresas valoran la publicidad de boca en boca por varias razones. En primer lugar, si un consumidor le dice a alguien cuánto le gusta un negocio, ese respaldo no le cuesta dinero. Los anuncios en revistas, televisión, radio e Internet pueden ser costosos, pero la publicidad de boca en boca suele ser gratuita. Cuanto menos dinero tenga que gastar el negocio en publicidad, más ganancias pueden obtener.
La publicidad de boca en boca también es valiosa porque tiende a producir buenos resultados. La gente es a veces escéptica de la publicidad estándar. Tal vez el anuncio no les atraiga personalmente, o sientan que la compañía está tratando de engañarlos para que compren un producto que no quieren. Se puede confiar en un testimonio de un amigo, y es más probable que produzca resultados.
Aún más valiosos son los avales de boca en boca dados por personas que se presume que son expertos. Las empresas a menudo ofrecen productos o servicios gratuitos a expertos en un esfuerzo por obtener publicidad gratuita de boca en boca. A los revisores se les envían productos, o se les otorgan boletos anticipados para una película, por ejemplo, y la publicidad que se genera cuando escriben una reseña más que paga el gasto para la compañía.
A menudo se dice en los negocios que cualquier publicidad es buena publicidad. Esto se debe a que la publicidad es esencialmente publicidad de boca en boca. Si alguien escucha algo sobre un negocio, incluso si es algo malo, recordará el nombre. Es probable que sientan curiosidad por el negocio debido a las noticias. Cada vez que alguien se entera de una empresa y de lo que vende de un amigo o de una noticia, la publicidad de boca en boca ayuda a que la empresa se familiarice más con la gente.
Las empresas a veces fomentan la publicidad de boca en boca de sus clientes actuales. Pueden ofrecer bonos de referencia a clientes actuales que traen nuevos clientes. Pueden realizar concursos que hagan que la gente hable sobre los premios que se pueden ganar. Otros negocios realizan eventos de caridad u otros actos de servicio público. Cualquier cosa que haga que la gente hable de una empresa es publicidad gratuita, y todas las empresas exitosas saben que la publicidad gratuita no puede ser mejor.