¿Qué es el marketing de boca en boca?
El marketing de boca en boca (WOMM) es un método económico para crear publicidad y conciencia de marca para un producto o servicio. WOMM se puede practicar oralmente o en forma escrita. Uno de los mayores beneficios para el boca a boca es que funciona como publicidad creíble; Las recomendaciones provienen de personas que no se benefician de mencionar favorablemente un producto o servicio en particular.
Las empresas se han beneficiado durante mucho tiempo de los clientes felices que "pasan la voz" sobre sus productos. En la era de Internet y con los amanecer de los sitios de redes sociales, el marketing de boca en boca se ha vuelto cada vez más poderoso. Reconocer los beneficios de este tipo de promoción no remunerada ha llevado a algunas empresas a un comportamiento sin escrúpulos. Algunas compañías han sido acusadas de pagar a las personas para que publiquen recomendaciones de productos en sitios de redes sociales populares sin divulgar que se pagó los puestos.marca. La reputación de toda la compañía puede ser empañada como resultado. Los consumidores pueden sentirse traicionados, y puede ser difícil para una empresa recuperarlos.
Los intentos de marketing de boca en boca para crear "zumbido de marketing". Cuanto más escuche un cliente potencial sobre un producto o servicio, más probabilidades tendrá de comprarlo esa persona. El zumbido positivo es el objetivo de WOMM; En los casos más exitosos, se dice que un mensaje de marketing "se vuelve viral", lo que significa que su popularidad se propaga rápidamente, como un virus.
Para aprovechar el marketing de boca en boca, el consumidor debe tener una razón para hablar sobre el producto o el servicio. Sin una razón convincente, no se generará zumbido. Por lo tanto, no se puede crear marketing de boca en boca, pero se puede nutrir y facilitarlo. Las empresas con páginas en los sitios web de redes sociales intentan fomentar el marketing de boca en boca proporcionando un lugar para CUStomers para compartir experiencias de productos.
WOMM promueve la comunicación transparente entre los clientes satisfechos y la empresa que proporciona los bienes o servicios. Su objetivo es educar al público sobre algo mediante el uso de recomendaciones de la vida real. Las empresas pueden beneficiarse de WOMM porque les da una idea de lo que es bueno con sus productos, y puede arrojar luz sobre lo que podría necesitar mejoras.
Aunque la técnica cuesta muy poco para implementar, tiene el potencial de tener un gran impacto positivo en las ventas. Por esa razón, es popular entre las empresas de todos los tamaños, particularmente aquellas que tienen poco o ningún presupuesto de marketing. Muchas compañías más grandes usan WOMM junto con grandes campañas de publicidad y marketing, porque es un excelente medio para comunicarse directamente con los clientes.