¿Qué es el análisis de flujo de trabajo?
El análisis de flujo de trabajo implica revisar todos los procesos en un negocio con el fin de identificar ineficiencias y recomendar mejoras. El trabajo comienza con el establecimiento de los resultados deseados del análisis con los gerentes superiores de una empresa. Luego, los analistas interactúan con los empleados de la compañía para documentar el estado actual de los procesos comerciales en la empresa. La etapa final del análisis del flujo de trabajo es la recomendación de los procesos que deben cambiarse, automatizarse o dejar en su lugar en línea con los objetivos establecidos.
Un negocio típico busca continuamente mejorar sus procesos, y dos factores principales llevan a las empresas a emprender un análisis de flujo de trabajo. Primero, los avances tecnológicos en curso pueden ofrecer formas más eficientes y menos costosas de hacer negocios, y las empresas a menudo optan por revisar los procesos con el fin de automatizarlos o incorporar la última tecnología. En segundo lugar, es típico que los llamados procesos heredados estén firmemente arraigados en una empresa, lo que significa que una determinada tarea ha sido durante mucho tiempohecho de cierta manera y se puede pasar por alto como un proceso que necesita una mejora. Un objetivo del análisis de flujo de trabajo es exponer tales procesos heredados.
Los consultores externos pueden realizar efectivamente un análisis de flujo de trabajo, ya que son expertos y no tienen lealtad a ninguna forma particular de hacer negocios. En la interacción inicial con los gerentes senior, los analistas de flujo de trabajo generalmente comienzan con entrevistas para determinar cómo los altos gerentes ven la empresa actualmente, incluida lo que funciona y lo que no. Los analistas luego determinan el estado final deseado que los gerentes esperan lograr mediante el proyecto de análisis de flujo de trabajo.
La mayoría del trabajo en el análisis de flujo de trabajo se lleva a cabo con analistas capacitados que entrevistan a empleados y supervisores para documentar cómo se realizan los negocios. Esto incluye todos los aspectos de un negocio, como el procesamiento de documentos para ventas, colecciones, cumplimiento y recursos humanos. También puede cubrir mProcesos de anufactura, como recibir materias primas o piezas, procesarlos o ensamblarlos, y enviar productos terminados.
Los analistas también revisarán el tiempo gastado y el esfuerzo gastado interactuando con los clientes, incluidos las ventas y el servicio de los clientes. El análisis de flujo de trabajo analiza todo lo que cada empleado de la empresa hace con el fin de documentar cómo comienza y se mueve cada tarea a través de la organización.
.Después de la documentación inicial, los analistas de flujo de trabajo generalmente presentan hallazgos para administrar el nivel inferior para garantizar que los resultados del análisis coincidan con la realidad de la empresa. Ajustando el análisis según sea necesario, los analistas examinan el flujo de trabajo para identificar áreas en las que los procesos pueden simplificarse, automatizar o ambos. Esta información generalmente se presenta a los altos gerentes junto con recomendaciones de mejoras.