¿Cómo elijo el mejor software de mesa de ayuda de código abierto?
Se realiza el software de mesa de ayuda de código abierto para que los sitios web de la compañía puedan permitir a los usuarios ingresar boletos y hacer preguntas sobre problemas técnicos o simplemente obtener más información. Cualquier persona que implique software de mesa de ayuda de código abierto debe asegurarse de que incluya una interfaz de diseño, para que la compañía pueda hacer que el programa de la mesa de ayuda se ajuste a su modelo y colores de la empresa. También debe permitir a los trabajadores rastrear sus horas, por lo que se les paga en función de cuánto trabajo hacen. La capacidad de ejecutar la mesa de ayuda en cualquier tipo de computadora ayudará a los trabajadores a responder preguntas, independientemente de su ubicación. Los escritorios de ayuda efectivos también incluirán respuestas de stock, por lo que se evitan los boletos innecesarios.
El software de la mesa de ayuda de código abierto, la mayoría de los software de ayuda de código abierto comienza con un diseño suave, y este diseño se puede usar durante la implementación. Para que la mesa de ayuda se vea profesional, la mayoría de los propietarios de sitios web preferirían diseñarlo para que se ajuste al modelo del sitio web agregando colores y el logotipo del sitio web. Una interfaz de diseño fácil de usar permitirá a los administradores hacer esto., sin tener que agregar mucha codificación para el nuevo diseño.
Cuando se está utilizando software de mesa de ayuda de código abierto, los usuarios más comunes son los trabajadores que se les paga por hora. Para ayudar a garantizar que a cada empleado se le paga de manera justa, el programa de mesa de ayuda debe venir con una función que registre la cantidad de tiempo que cada empleado está trabajando. Esto se puede usar para empleados asalariados y por hora, así como empleados independientes. Si bien esta función no ayuda funcionalmente a la mesa de ayuda, la compañía tendrá que realizar menos papeleo y es más fácil para los trabajadores.
.Muchos trabajadores de la mesa de ayuda trabajan en casa, lo que significa que podrían estar utilizando un sistema operativo (OS) diferente e incluso pueden estar utilizando un dispositivo móvil. Un software versátil de la mesa de ayuda de código abierto estará completamente basado en la web, lo que significa que el trabajador no necesitará instalar ningún software, pero podrá hacer todo el trabajo en línea. Siendo basado en la web, el élSe puede acceder y utilizar el escritorio LP, independientemente de la computadora o el dispositivo del trabajador.
Para muchos sitios web técnicos, especialmente aquellos que atienden a usuarios novatos, el servicio de la mesa de ayuda con frecuencia puede encontrar muchas de las mismas preguntas. La capacidad de mostrar estas preguntas comunes y sus respuestas asociadas le ahorrará tiempo y dinero a la empresa. De esta manera, los trabajadores responderán menos preguntas generales, lo que dará como resultado el software de la mesa de ayuda de código abierto que requiere menos recursos.