¿Cómo elijo el mejor software de mesa de ayuda de código abierto?
El software de mesa de ayuda de código abierto está hecho para que los sitios web de la empresa puedan permitir a los usuarios ingresar tickets y hacer preguntas sobre cuestiones técnicas o simplemente obtener más información. Cualquier persona que implemente software de mesa de ayuda de código abierto debe asegurarse de que incluye una interfaz de diseño, para que la compañía pueda hacer que el programa de mesa de ayuda se ajuste al modelo y los colores de su compañía. También debería permitir a los trabajadores realizar un seguimiento de sus horas, por lo que se les paga en función de la cantidad de trabajo que realizan. La capacidad de ejecutar la mesa de ayuda en cualquier tipo de computadora ayudará a los trabajadores a responder preguntas, independientemente de su ubicación. Las mesas de ayuda eficaces también incluirán respuestas de inventario, por lo que se evitan tickets innecesarios.
La mayoría del software de mesa de ayuda de código abierto comienza con un diseño suave, y este diseño se puede usar durante la implementación. Para hacer que la mesa de ayuda se vea profesional, la mayoría de los propietarios de sitios web preferirían diseñarla para que se ajuste al modelo del sitio web agregando colores y el logotipo del sitio web. Una interfaz de diseño fácil de usar permitirá a los administradores hacer esto, sin tener que agregar mucha codificación para el nuevo diseño.
Cuando se utiliza el software de mesa de ayuda de código abierto, los usuarios más comunes son los trabajadores a quienes se les paga por hora. Para ayudar a garantizar que a cada empleado se le pague de manera justa, el programa de mesa de ayuda debe incluir una función que registre la cantidad de tiempo que cada empleado está trabajando. Esto se puede usar para empleados asalariados y por hora, así como para empleados independientes. Si bien esta función no ayuda a la mesa de ayuda funcionalmente, la empresa tendrá que realizar menos trámites y es más fácil para los trabajadores.
Muchos trabajadores de la mesa de ayuda trabajan en casa, lo que significa que podrían estar usando un sistema operativo (SO) diferente e incluso podrían estar usando un dispositivo móvil. Un software de mesa de ayuda de código abierto versátil estará completamente basado en la web, lo que significa que el trabajador no necesitará instalar ningún software pero podrá hacer todo el trabajo en línea. Al estar basado en la web, se puede acceder y utilizar la mesa de ayuda, independientemente de la computadora o dispositivo del trabajador.
Para muchos sitios web técnicos, especialmente aquellos que atienden a usuarios novatos, el servicio de mesa de ayuda con frecuencia puede encontrar muchas de las mismas preguntas. La capacidad de mostrar estas preguntas comunes y sus respuestas asociadas le ahorrará tiempo y dinero a la empresa. De esta manera, los trabajadores responderán menos preguntas generales, lo que dará como resultado que el software de mesa de ayuda de código abierto requiera menos recursos.