¿Qué son las preguntas frecuentes?
Muchos sitios web comerciales contienen un enlace con la abreviatura Preguntas frecuentes, que significa "Preguntas frecuentes". De hecho, muchos visitantes nuevos a un sitio web gravitan hacia esta página como una forma de orientarse. Una buena página de preguntas frecuentes debería responder a casi todas las preguntas más comunes sobre las políticas, el contenido o los procedimientos de un sitio web. Al anticiparse a estas preguntas, los propietarios de sitios web a menudo reducen considerablemente el volumen de su correo electrónico.
Una página de preguntas frecuentes generalmente se escribe en un formato de preguntas y respuestas, y se puede separar en diferentes categorías para facilitar su descubrimiento. Por ejemplo, una página de preguntas frecuentes para un sitio web de electrónica se puede dividir en secciones como mercancía, políticas de devolución, soporte técnico, proveedores y publicidad. Cada sección tendría sus propias preguntas, generalmente formuladas y respondidas por miembros del personal con conocimientos en cada departamento.
No se requiere que las páginas de preguntas frecuentes sean completas, pero deben abordar la mayoría de las preguntas que los clientes u otros visitantes puedan tener. Para preguntas no cubiertas, muchos sitios web ofrecen formularios en línea o enlaces de correo electrónico que remitirán esas preguntas al departamento correspondiente. Se recomienda encarecidamente a los visitantes que lean toda la página antes de enviar consultas específicas, ya que las respuestas que buscan se pueden enumerar en otras categorías.
Si bien las preguntas específicas varían de un sitio web a otro, hay algunas consultas comunes generalmente cubiertas en formato de preguntas frecuentes. Las preguntas básicas sobre la historia de la compañía y la declaración de misión a menudo aparecen en las páginas de preguntas frecuentes, junto con información sobre los miembros clave del personal y sus direcciones de contacto. Las preguntas sobre los programas o métodos de pago también se pueden responder en esta página. Las políticas de devolución y la información de envío también se encuentran con frecuencia allí. Se sabe que algunos propietarios de sitios web crean una página de preguntas frecuentes menos formal, completa con preguntas oscuras o respuestas irónicas. Algunos propietarios de sitios web han eliminado por completo una página de preguntas tradicional, o bien han renovado sus páginas para evitar el formato familiar de preguntas y respuestas.