¿Qué son las preguntas frecuentes?
Muchos sitios web comerciales contienen un enlace con las preguntas frecuentes de la abreviatura, que significa "preguntas frecuentes". De hecho, muchos visitantes nuevos a un sitio web gravitan hacia esta página como una forma de orientarse. Una buena página de preguntas frecuentes debe responder casi todas las preguntas más comunes sobre las políticas, contenido o procedimientos de un sitio web. Al anticipar estas preguntas, los propietarios de sitios web a menudo reducen su volumen de correo electrónico considerablemente.
Una página de preguntas frecuentes generalmente se escribe en un formato de pregunta y respuesta, y puede separarse en diferentes categorías para un descubrimiento más fácil. Por ejemplo, una página de preguntas frecuentes para un sitio web de electrónica puede dividirse en secciones como mercancías, políticas de devolución, soporte técnico, proveedores y publicidad. Cada sección tendría sus propias preguntas, generalmente formuladas y respondidas por miembros del personal expertos en cada departamento.
Las páginas de preguntas frecuentes no están obligadas a ser integrales, pero debe abordar la mayoría de las preguntas que los clientes u otros visitantes pueden HCra. Para las preguntas no cubiertas, muchos sitios web ofrecen formularios en línea o enlaces de correo electrónico que reenviarán esas preguntas al departamento apropiado. Se puede alentar a los visitantes que lean la página completa antes de enviar consultas específicas, ya que las respuestas que buscan pueden aparecer en otras categorías.
Si bien las preguntas específicas varían de un sitio web a otro, hay algunas consultas comunes generalmente cubiertas en formato Preguntas frecuentes. Las preguntas básicas sobre la historia y la declaración de misión de la compañía a menudo aparecen en las páginas de preguntas frecuentes, junto con información sobre los miembros clave del personal y sus direcciones de contacto. Las preguntas sobre los horarios de pago o los métodos también se pueden responder en esta página. Las políticas de devolución y la información de envío también se encuentran frecuentemente allí. Se sabe que algunos propietarios de sitios web crean una página de preguntas frecuentes menos formales, completa con preguntas oscuras o respuestas irónicas. Algunos propietarios de sitios web hAve eliminó una página de preguntas tradicional por completo, o de lo contrario ha renovado sus páginas para evitar el formato de preguntas y respuestas familiares.