¿Cuáles son los diferentes tipos de soporte de computadora de escritorio?
Los diferentes tipos de soporte de computadora de escritorio generalmente se dividen en algunas categorías básicas según la forma en que una persona interactúa con la que brinda soporte. El soporte telefónico generalmente consiste en asistencia brindada por teléfono a una persona que tiene preguntas sobre una computadora de escritorio. El soporte de Internet o basado en la web se puede proporcionar a través de un programa de mensajería instantánea a través de Internet, y también puede incluir soporte y control de escritorio remoto. El soporte de la computadora de escritorio personal generalmente consiste en una persona que brinda soporte de una manera más práctica, interactuando directamente con la computadora de una persona y resolviendo problemas en la computadora misma.
El soporte de computadora de escritorio se refiere a cualquier tipo de soporte técnico y asistencia brindada a una persona con una computadora de escritorio, generalmente por un experto en informática o el fabricante de la computadora. El soporte telefónico a menudo se puede proporcionar para muchos problemas que pueden surgir en el uso de una computadora de escritorio. Este tipo de soporte a menudo se usa para la resolución de problemas iniciales y con frecuencia involucra a un especialista en soporte al cliente que ayuda a un cliente por teléfono. El soporte de la computadora de escritorio por teléfono generalmente toma la forma de un especialista de soporte que habla al cliente a través de varios pasos y procedimientos para resolver problemas básicos y solucionar problemas más grandes.
Algunas compañías han comenzado a proporcionar soporte para computadoras de escritorio a través de Internet, a menudo denominado soporte basado en la web o en Internet. Esto generalmente involucra a un cliente sentado en su computadora y chateando con un especialista de servicio al cliente a través de un programa de chat basado en la web, como una ventana de mensajería instantánea. El especialista puede proporcionar información y asistencia similar a la asistencia telefónica, pero también puede utilizar otros métodos de asistencia. Algunos fabricantes pueden utilizar el soporte de computadora de escritorio remoto, en el cual un especialista de soporte accede a los sistemas en una computadora de escritorio de un cliente a través de Internet para ejecutar escaneos de software y solucionar problemas de forma remota.
El soporte de computadora de escritorio personal o en persona generalmente consiste en la asistencia brindada directamente por una persona en contacto con la computadora de escritorio. Esto puede ocurrir cuando un especialista de servicio llega a la casa de un cliente, o cuando un cliente lleva una computadora a un fabricante o centro de servicio. Si bien los problemas menores a menudo se pueden resolver por teléfono o Internet, los problemas de hardware y los problemas importantes de software pueden requerir soporte personal para una solución efectiva. Este tipo de soporte de computadora de escritorio a menudo es más costoso que otras formas de asistencia, aunque también suele ser más exhaustivo.