¿Cuáles son los diferentes tipos de soporte de computadora de escritorio?
Los diferentes tipos de soporte de computadora de escritorio generalmente se descomponen en algunas categorías básicas basadas en la forma en que una persona interfiere con la que proporciona soporte. El soporte telefónico generalmente consiste en asistencia otorgada por teléfono a una persona con preguntas sobre una computadora de escritorio. El soporte basado en Internet o en la web se puede proporcionar a través de un programa de mensajería instantánea a través de Internet, y también puede incluir soporte y control de escritorio remotos. El soporte de computadora de escritorio personal generalmente consiste en una persona que brinda soporte de una manera más práctica, al interactuar directamente con la computadora y la resolución de problemas de una persona en la propia computadora.
El soporte de la computadora de escritorio se refiere a cualquier tipo de soporte técnico y asistencia brindada a una persona con una computadora de escritorio, generalmente por un experto en computadora o el fabricante de la computadora. El soporte telefónico a menudo se puede proporcionar para muchos problemas que pueden surgir en el uso de una computadora de escritorio. Este tipo de soporte se usa a menudo para enLa resolución de problemas y con frecuencia involucra a un especialista en atención al cliente que ayuda a un cliente por teléfono. El soporte informático de escritorio por teléfono generalmente toma la forma del especialista en soporte que habla al cliente a través de varios pasos y procedimientos para resolver problemas básicos y resolución de problemas para problemas más grandes.
Algunas compañías han comenzado a proporcionar soporte informático de escritorio a través de Internet, a menudo denominado soporte basado en la web o en Internet. Esto generalmente involucra a un cliente sentado en su computadora y chatear con un especialista en servicio al cliente a través de un programa de chat basado en la web, como una ventana de mensajería instantánea. El especialista puede proporcionar información y asistencia similar al soporte por teléfono, pero también puede utilizar otros métodos de soporte. Algunos fabricantes pueden utilizar soporte de computadora de escritorio remoto, en el que un especialista en soporte accede a los sistemas en una compensación de escritorioUter de un cliente a través de Internet para ejecutar escaneos de software y solucionar problemas de forma remota.
El soporte de computadora de escritorio personal o en persona generalmente consiste en asistencia proporcionada directamente por una persona en contacto con la computadora de escritorio. Esto puede ocurrir cuando un especialista en servicio llega a la casa de un cliente, o cuando un cliente trae una computadora a un fabricante o centro de servicio. Si bien los problemas menores a menudo se pueden resolver por teléfono o Internet, los problemas de hardware y los problemas de software importantes pueden requerir soporte personal para una solución efectiva. Este tipo de soporte de computadora de escritorio a menudo es más costoso que otras formas de asistencia, aunque también es típicamente más exhaustiva.