¿Qué es un modelo SaaS?
El modelo de software como servicio (SaaS) es una forma de proporcionar el mismo software a diferentes clientes a través de una red, generalmente Internet. En otras palabras, el software no está alojado en las computadoras individuales de los clientes. Según el modelo SaaS, un proveedor es responsable de la creación, actualización y mantenimiento del software. Los clientes compran una suscripción para acceder a ella, que incluye una licencia o asiento por separado para cada persona que utilizará el software.
El modelo Saas puede agregar eficiencia y ahorro de costos tanto para el vendedor como para el cliente. Los clientes ahorran tiempo y dinero, ya que no tienen que instalar y mantener programas. Los clientes no tienen que contratar personal o utilizar el personal existente para mantener el software. Por lo general, tampoco tienen que comprar ningún hardware nuevo. Esto permite a un cliente concentrar más recursos en el crecimiento del negocio.
Transmitir la carga del alojamiento y desarrollo de software al proveedor también puede acelerar el tiempo que le toma al cliente ver un retorno de la inversión en software. Usando el modelo SaaS, la cantidad de asientos se puede aumentar a medida que el negocio crece. Esto suele ser más rápido y más barato que comprar otra licencia y agregarla a otra computadora, como ocurre con el software tradicional.
Los proveedores generalmente solo tienen que actualizar y mantener el software en la red, en lugar de actualizar diferentes copias del software en diferentes computadoras. Esto permite al proveedor proporcionar las últimas actualizaciones y tecnología a cada cliente de manera oportuna. El inconveniente para el cliente es que no controla el software, y la personalización de los programas puede ser limitada.
Si un cliente solicita una actualización, lo más probable es que necesite beneficiar a otros clientes que también usan el mismo software. Sin embargo, si el cliente supera por completo el software, la compañía puede simplemente suspender su suscripción al final del contrato actual. En tal cancelación, las aplicaciones generalmente no tienen que eliminarse de las computadoras del cliente. En general, el cliente que cancela mantiene la propiedad de los datos de propiedad ingresados en la aplicación SaaS.
Los contratos modelo SaaS pueden rescindirse anticipadamente con causa suficiente. El proveedor que no entrega el software de manera oportuna, o que no lo hace, o que el software no funciona como se especifica en el contrato, generalmente son motivos para la rescisión del contrato. Con la tecnología de banda ancha más común en toda la fuerza laboral, sin embargo, los clientes tienen muchas opciones cuando se trata de software entregado bajo el modelo SaaS. Los clientes pueden investigar a fondo los proveedores de SaaS y solicitar referencias actuales para ayudar a evitar cualquier problema de no entrega.