¿Qué es un teléfono suave?
Un teléfono suave es una aplicación de computadora que permite a los usuarios hacer llamadas telefónicas directamente desde su computadora. Se usa con mayor frecuencia junto con el protocolo de voz a través del protocolo de Internet (VoIP), una forma de telefonía informática. El teléfono es parte de una categoría de tecnología conocida como integración de telefonía informática (CTI). Con esta tecnología, se pueden hacer llamadas desde la PC a una línea telefónica, desde un teléfono hasta la PC o entre computadoras habilitadas.
El software para un teléfono suave generalmente imita la apariencia de un teléfono real y puede tomar la forma de un programa independiente con su propia ventana o un programa integrado en una aplicación web u otro programa de PC. Los comandos se pueden ingresar a través del teclado o la interfaz en la pantalla. Las conversaciones se realizan en un auricular con un micrófono incorporado, con un micrófono y los altavoces de la computadora, o en un teléfono USB, un teléfono que se conecta a los puertos USB de las computadoras. La tarjeta de sonido de la computadora se utiliza para proporcionar entrada de audio y oUtput.
El teléfono suave típico tiene toda la funcionalidad y características de un teléfono convencional, que incluye marcación rápida, teleconferencia, reenvío de llamadas y espera de llamadas. Muchas compañías tienen programas disponibles para descargar, pero el software solo no permite a los usuarios hacer llamadas. Se debe usar un teléfono suave con VoIP o una red de área local existente (LAN). Hay varios proveedores de servicios de telefonía en Internet para elegir. El tipo correcto depende de las necesidades de un usuario, por ejemplo, si el teléfono se utilizará para llamadas comerciales o personales.
El teléfono suave es más popular en las aplicaciones comerciales. Es adecuado para los usuarios que desean la capacidad de llevar su teléfono de oficina junto con todas sus características y directorios en una computadora portátil, como aquellos que frecuentemente usan la computadora y el teléfono simultáneamente y que pueden ser obligados a viajar. Los ejemplos incluyen empleados deUn centro de llamadas que recibe llamadas de ventas o soporte técnico. Para estos usuarios, se puede configurar la información del cliente para que se muestre automáticamente en la ventana del software cuando suena el teléfono.
Para las empresas que usan marcadores predictivos para hacer grandes lotes de llamadas, se puede integrar un programa telefónico suave con su sistema existente. Muchos programas pueden generar informes y gráficos que muestran información sobre la campaña de llamadas, como estadísticas para llamadas entrantes y salientes. Esta tecnología también permite que más empleados trabajen desde casa, ofreciendo un posible ahorro económico a las empresas.
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